Por favor no cerréis hilos de otros mensajes en foros que tengo,son consultas distintas
solo quiero poner una reclamación e infórmame como ponerla
llevo 6 días sin internet y nadie me llama
quiero poner una reclamación para poder presentarla en la OCU
Entendemos lo que nos comentas anita48, sin embargo es la resolución adoptada por el departamento de reclamaciones y una vez respondida la reclamación, no podemos reabrirla con la misma casuística.
O sea me tenéis que cobrar el mes íntegro y luego reclamar?no tiene lógica cuando el periodo cierra el 17
anita48, lo lamentamos pero sólo podemos hacer la reclamación una vez se haya emitido la factura. Por esa razón se ha cerrado la anterior. Sentimos las molestias que esta situación pueda estar provocando.
Pero entonces debéis abrirla de nuevo ya que estamos en el periodo de facturación afectado para que no me lo cobren
anita48, la apertura de la reclamación es sobre una factura anterior al periodo que has estado sin servicio. Por esa razón se ha cerrado a la espera de abrirla sobre la factura correcta.
No obstante, sino estuvieras de acuerdo con esta resolución, puedes volver a exponer tu caso como te hemos comentado en privado.
Pero quiero saber porqué no procede
estoy reclamando 8 días que no he tenido servicio y avería abierta
El otro día me indicaron que me la resolvieron como no procedente
8 días sin servicio porque se envía un router sin configurar es no procedente?
se me indicó que se me devolveria
Hola, anita48
Te pedimos una disculpa por el malestar generado.
Hemos realizado la reclamación correspondiente por los días que llevas sin servicio.Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución.
Por mensaje privado, te hemos enviado la referencia asociada a dicha gestión. Si podemos ayudarte en algo más desde el área comercial, nos dices.
Saludos.
Laura.
