Hola, Tatiana.
Confirmo que el número de teléfono fijo de mi contrato es el 96****912.
Como titular, informo de que el funcionamiento del Radio 5G es inadmisible y solicito que abran una incidencia técnica. He intentado publicar este mensaje con pruebas gráficas pero el sistema no lo permite, por lo que las enviaré por privado si lo requieren.
Cortes constantes en TV: Sufrimos interrupciones totales de más de un minuto en servicios de pago (como el fútbol en directo), coincidiendo con bloqueos del router en luz roja parpadeante.
Inestabilidad de red: He detectado picos de hasta 911 ms de latencia y fallos de acceso persistentes a su propia web (errores 504), lo que impide un uso normal de la conexión.
Error en factura: Mi contrato fija un precio de 121,00 €/mes, pero este mes se me han cobrado 132,00 €. Solicito revisión para aplicar el descuento correcto.
He preferido no llamar al 1004 todavía para confiar en su gestión desde este canal. Quedo a la espera de que tramiten la avería.
Un saludo.
Hola Eugenia2000
Te agradecemos que nos indiques con detalle la experiencia que estás teniendo con el servicio y cada uno de los fallos que has notado en este proceso. También te agradecemos por confirmarnos el número de la línea asociada. Hemos podido realizar una revisión del servicio y hemos constatado que efectivamente se están presentando algunos cortes, ya que el equipo no ha respondido correctamente a las gestiones realizadas. Por este motivo, te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico para el análisis, gestión y solución de tu avería. Por mensaje privado te proporcionaremos más detalles.
De antemano, te pedimos disculpas por todos estos inconvenientes, ya que entendemos que no estás recibiendo un servicio óptimo. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para resolver esta situación a la mayor brevedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
