Hola Tatiana,
Gracias por la información sobre el estado de "pendiente de conformidad". Efectivamente, parece que las gestiones remotas han estabilizado la conexión en las últimas horas, lo cual agradecemos.
Sin embargo, os informo de que el técnico no pudo desplazarse ayer al domicilio y se espera que acuda hoy para retirar el equipo Radio 4G anterior. Aprovecharemos esta visita para que verifique la instalación física del nuevo router 5G y confirme si la latencia y la velocidad de subida pueden optimizarse, ya que aunque no hay cortes, el rendimiento sigue siendo justo.
Os pedimos que, tal como comentas, no se cierre el boletín CxxxxxxxxxxTMN1 hasta que el técnico realice la visita hoy y podamos comprobar la estabilidad real durante el fin de semana.
Os mantendré informados tras la visita del técnico.
Un saludo.
Hola Eugenia2000
Entendemos lo que nos comentas con respecto al desplazamiento del técnico. De igual manera, hemos validado el boletín registrado inicialmente CxxxxxxxxxxTMN1 y, por el momento, se encuentra cerrado. Te pedimos disculpas por no haber podido mantenerlo abierto mientras se realizaba la revisión del servicio por parte del técnico. El cierre del reporte fue efectuado automáticamente por el sistema, por lo que no nos fue posible intervenir en este proceso. No obstante, tal como te indicamos anteriormente, estaremos a la espera de que se lleve a cabo la revisión técnica. En función de los hallazgos identificados por el técnico, procederemos a abrir un nuevo boletín de incidencia con la información correspondiente, en caso de que sea necesario.
Por el momento, nos alegra saber que el funcionamiento del servicio se ha estabilizado tras las gestiones realizadas. Quedamos atentos a cualquier información adicional que puedas proporcionarnos sobre la visita del técnico y a las medidas que sea necesario implementar posteriormente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
