Hola, Tatiana:
Os agradezco la rapidez, pero por favor, no cerréis la incidencia todavía.
Aunque el técnico realizó los ajustes, el problema de los bloqueos y la inestabilidad era recurrente, por lo que necesitamos al menos un par de días más para monitorizar el comportamiento del equipo durante el fin de semana, que es cuando más carga de red suele haber.
Dejadme hasta el lunes para confirmaros si la solución es definitiva o si persisten los fallos. En cuanto verifiquemos que la estabilidad se mantiene, os avisaré por aquí mismo para proceder al cierre.
Muchas gracias por vuestra paciencia y colaboración.
Un saludo.
Hola Eugenia2000
Muchas gracias por la información y por tu respuesta. Nos alegra saber que el técnico realizó el desplazamiento y efectuó los ajustes correspondientes en el router. Por nuestra parte, mantendremos abierta la incidencia mientras realizas la verificación del funcionamiento del servicio. Al no cerrarse el proceso por el momento, es posible que un técnico se ponga nuevamente en contacto contigo para conocer el estado del servicio y, si fuera necesario, coordinar un nuevo desplazamiento. Te pedimos que estés atento a tu línea y que, si detectas cualquier fallo, por mínimo que sea, lo comuniques cuando te contacten. Nosotros haremos seguimiento hasta que nos confirmes que el servicio funciona de manera estable, una vez hayas realizado las comprobaciones que consideres necesarias.
Un saludo, Daniela.
