Hola, Tatiana:
Os agradezco la rapidez, pero por favor, no cerréis la incidencia todavía.
Aunque el técnico realizó los ajustes, el problema de los bloqueos y la inestabilidad era recurrente, por lo que necesitamos al menos un par de días más para monitorizar el comportamiento del equipo durante el fin de semana, que es cuando más carga de red suele haber.
Dejadme hasta el lunes para confirmaros si la solución es definitiva o si persisten los fallos. En cuanto verifiquemos que la estabilidad se mantiene, os avisaré por aquí mismo para proceder al cierre.
Muchas gracias por vuestra paciencia y colaboración.
Un saludo.
Hola Eugenia2000
Hemos realizado la revisión del boletín de incidencia registrado. Según la información disponible, se indicó por error que el caso ya había sido solucionado, lo que generó que el sistema ejecutara el cierre automático del reporte. Te pedimos disculpas por esta situación. Como te mencionamos anteriormente, hicimos lo posible por mantener el caso en gestión; sin embargo, al registrarse la confirmación de resolución, el sistema procedió automáticamente con la finalización del proceso.
Adicionalmente, nos habías indicado que realizarías una verificación durante el fin de semana, ya que era el periodo en el que más se presentaban los inconvenientes. Por ello, nos gustaría consultarte si detectaste algún problema en los días recientes o, por el contrario, si tras los ajustes realizados por el técnico el servicio está funcionando de manera adecuada. Esta información es importante para determinar si es necesario realizar acciones adicionales o nuevas revisiones que nos permitan garantizar el correcto funcionamiento de tu servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
