Hola, Daniela:
Por mi parte, podéis dar por concluida la incidencia técnica y la actuación del instalador; su trabajo ha sido excelente y no es necesario que acuda de nuevo.
Sin embargo, os pido que mantengáis este hilo de la Comunidad abierto. Como sabéis, estamos a la espera de la resolución del Ministerio tras la reclamación oficial por el incumplimiento de los plazos del Plan ÚNICO. Somos conscientes de que el Ministerio otorga un plazo de 6 meses para recibir la respuesta oficial, por lo que esperamos tener una resolución definitiva para finales de este año.
Mientras tanto, agradecería que este caso permanezca abierto por si desde la Comunidad Movistar pudierais agilizar cualquier información interna. Respecto al router, este fin de semana es cuando realmente podremos monitorizar la estabilidad, ya que es cuando se emiten los partidos y cuando el servicio solía dar problemas de saturación. El pasado fin de semana no pudimos realizar esta prueba, por lo que hasta el lunes no tendremos los primeros datos reales sobre si los ajustes han funcionado.
Un saludo
Hola Eugenia2000
Te agradecemos tu respuesta y la información proporcionada. Nos alegra saber que, tras las gestiones realizadas por el técnico, el servicio está funcionando de manera más estable. No obstante, entendemos que aún no has podido realizar una revisión completa para verificar si los fallos persisten en momentos de alta demanda, como durante la transmisión de partidos u otros contenidos que puedan generar saturación. Para nosotros es fundamental garantizar que el servicio funcione de forma óptima según tus expectativas. Por ello, te pedimos que, cuando te sea posible, realices esta verificación y nos indiques cómo ha sido tu experiencia, a fin de determinar si es necesario llevar a cabo nuevas acciones técnicas.
En relación con el proceso ante el Ministerio, queremos indicarte que, aunque el servicio funcione correctamente y el hilo se cierre por nuestra parte, este cierre será únicamente a nivel interno. El hilo permanecerá disponible para que puedas retomarlo en cualquier momento o informarnos sobre cualquier novedad o gestión relacionada con dicho proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
