Hola, Daniela:
Por mi parte, podéis dar por concluida la incidencia técnica y la actuación del instalador; su trabajo ha sido excelente y no es necesario que acuda de nuevo.
Sin embargo, os pido que mantengáis este hilo de la Comunidad abierto. Como sabéis, estamos a la espera de la resolución del Ministerio tras la reclamación oficial por el incumplimiento de los plazos del Plan ÚNICO. Somos conscientes de que el Ministerio otorga un plazo de 6 meses para recibir la respuesta oficial, por lo que esperamos tener una resolución definitiva para finales de este año.
Mientras tanto, agradecería que este caso permanezca abierto por si desde la Comunidad Movistar pudierais agilizar cualquier información interna. Respecto al router, este fin de semana es cuando realmente podremos monitorizar la estabilidad, ya que es cuando se emiten los partidos y cuando el servicio solía dar problemas de saturación. El pasado fin de semana no pudimos realizar esta prueba, por lo que hasta el lunes no tendremos los primeros datos reales sobre si los ajustes han funcionado.
Un saludo
Hola Eugenia2000
Continuamos con el monitoreo de tu caso, por lo que nos gustaría saber si tuviste la oportunidad de validar el comportamiento del servicio durante el fin de semana, particularmente en los horarios de transmisión de eventos deportivos que, según nos mencionaste, corresponden a las franjas en las que anteriormente se presentaban incidencias. Es importante para nosotros confirmar si el servicio se ha mantenido estable y operando con normalidad o, en su defecto, si has detectado algún fallo. De presentarse inconvenientes, procederíamos a realizar nuevas pruebas y aplicar los ajustes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
