Hola Tatiana, gracias por el seguimiento. Te informo de que el servicio se corta únicamente durante los servicios en directo (como el fútbol). Por ahora prefiero que no abráis ninguna incidencia nueva, ya que hablaré directamente con el técnico para ver si se trata de una saturación en la zona. Os mantendré informados. Un saludo
Hola Eugenia2000
Te agradecemos la información que nos brindas sobre tu experiencia con el servicio y las pruebas realizadas. Entendemos lo que nos indicas y, tal como mencionas, es posible que durante esas transmisiones, al haber una mayor demanda de usuarios, se presenten saturaciones en las conexiones de la zona. No obstante, nos alegra saber que el servicio está funcionando de manera más estable. Quedamos atentos a la información que te proporcione el técnico para evaluar si es posible tomar alguna acción adicional al respecto.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
No hemos recibido más noticias tuyas. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo; sin embargo, quedará disponible para que, en el momento en que lo requieras o tengas alguna duda sobre la gestión, nos lo indiques y retomemos el proceso. Nuestra prioridad es brindarte apoyo en todo lo posible para que estés conforme con el servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
No hemos recibido respuesta de tu parte y es importante para nosotros contar con la información que hayas podido obtener en caso de haber logrado la comunicación con el técnico que mencionaste. De nuestra parte, continuamos con el monitoreo de tu caso y, según nuestras verificaciones, el servicio está funcionando de manera óptima dentro de los parámetros establecidos. Sin embargo, necesitamos que nos confirmes si efectivamente consideras que el servicio se encuentra en condiciones adecuadas o, por el contrario, prefieres que realicemos revisiones adicionales. Para nosotros es primordial que estés conforme con la atención y el funcionamiento del servicio. En caso de que consideres que por el momento todo está en orden, te agradeceríamos que marques la consulta como solucionada en el hilo, ya que esto nos permite confirmar que la gestión correspondiente se ha completado de manera efectiva.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Continuamos con el seguimiento de tu caso y quedamos a la espera de que nos indiques cómo ha evolucionado el funcionamiento de tu servicio. Tal como te hemos consultado, necesitamos confirmar si, aun con el cambio en la velocidad de conexión, el servicio se mantiene operativo o si presenta interrupciones en esos momentos. También es importante que nos informes si lograste establecer comunicación con el técnico que mencionaste, ya que esto nos permitirá conocer si deseas realizar alguna otra gestión adicional con respecto al funcionamiento de tu servicio. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Entendemos lo que nos mencionas y te ofrecemos disculpas por lo ocurrido. Estaremos atentos a la información que nos puedas brindar una vez tengas comunicación con el técnico. Es importante que nos confirmes, para un diagnóstico más preciso, si durante las bajadas de velocidad el servicio se interrumpe por completo o simplemente presenta una reducción en la velocidad. Mientras tanto, continuaremos con el monitoreo correspondiente de tu servicio y quedamos a la espera de tu retroalimentación.
Un saludo, Daniela.
Hola Tatiana, gracias por el seguimiento. Quería añadir un detalle técnico muy relevante: cuando ocurren estos cortes, la velocidad de conexión cae drásticamente hasta 1,5 Mbps. He verificado que esto sucede independientemente de si hay consolas conectadas o en uso, lo que descarta que el problema venga de mis dispositivos. Esto reafirma mis sospechas sobre una saturación de la zona.
Como os comentaba, prefiero no abrir una incidencia formal de momento, ya que hablaré directamente con el técnico para tratar de resolver este tema de saturación de forma eficiente. Os mantendré informados. Un saludo.
