Hola Tatiana, gracias por el seguimiento. Quería añadir un detalle técnico muy relevante: cuando ocurren estos cortes, la velocidad de conexión cae drásticamente hasta 1,5 Mbps. He verificado que esto sucede independientemente de si hay consolas conectadas o en uso, lo que descarta que el problema venga de mis dispositivos. Esto reafirma mis sospechas sobre una saturación de la zona.
Como os comentaba, prefiero no abrir una incidencia formal de momento, ya que hablaré directamente con el técnico para tratar de resolver este tema de saturación de forma eficiente. Os mantendré informados. Un saludo.
Hola Eugenia2000
Entendemos lo que nos mencionas y te ofrecemos disculpas por lo ocurrido. Estaremos atentos a la información que nos puedas brindar una vez tengas comunicación con el técnico. Es importante que nos confirmes, para un diagnóstico más preciso, si durante las bajadas de velocidad el servicio se interrumpe por completo o simplemente presenta una reducción en la velocidad. Mientras tanto, continuaremos con el monitoreo correspondiente de tu servicio y quedamos a la espera de tu retroalimentación.
Un saludo, Daniela.
