Foro

Avatar de JasonMonk
JasonMonk
Yo probé el VDSL
03-08-2026

Regalo (o promoción) por fidelidad... O engaño, o [...]??

Hola a todos:

 

Esta tarde he recibido una llamada del 1004 (y por eso la he respondido), en la que una operadora me comunicaba que, Movistar, por ser un cliente fiel (llevo si mal no recuerdo unos 15 años), me regala, sin permanencias, sin cargo ninguno, sin tener que pagar nada incluso si me doy de baja, una tablet, en concreto una Galaxy Tab A11+ WiFi.

 

Será porque soy desconfiado (y por eso casi nunca he tenido problemas de virus, estafas, robos y demás), pero se me han encendido todas las alarmas... Nadie da duros a cuatro pesetas, y sería la primera vez en mi vida que una empresa me regala algo a cambio de nada por permanecer en ella tiempo, sin más.

 

He preguntado a la operadora, y me ha contado eso, que Movistar ha seleccionado entre sus clientes más antiguos y entre los productos que tiene en catálogo para dar esta promoción, también me ha hablado del patrocinio del fútbol (que no he entendido muy bien para qué), y bueno, que no afectaría en nada a la elección futura de otros dispositivos, etc...

 

Total, que me ha mandado un "contrato" para firmar mediante PIN, y leyéndolo, es un contrato de arrendamiento típico de dispositivo, en el que se me obliga a pagar si me doy de baja antes de x meses, o si cambio de modalidad de miMovistar, etc. Lo cual me molesta bastante, porque pasaríamos de un "regalo por fidelidad" a "darle veneno puro a un cliente que ha demostrado esa fidelidad"... Y esto sería intolerable por parte de Movistar.

 

En definitiva, no me enrollo más, las preguntas son... A alguien de la comunidad le han ofrecido esto?? O es una [...] de las mejores que he visto nunca?? Si no es una [...], me están tratando de colar una permanencia por detrás bajo pago de la parte proporcional de ese dispositivo si no la cumplo?? Ha habido en el pasado algún "regalo" similar, o campaña similar?? Lo dicho, soy muy desconfiado con estas cosas...

 

También existe la posibilidad de que sea una promoción real y yo esté malinterpretando el contrato que me han enviado para firmar... En fin.

 

Quedo abierto a respuestas y opiniones, tanto de moderadores y empleados de Movistar, como de la Comunidad en general... Gracias, y un saludo a todos!!

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-08-2026

    Lamento que te sucediera esto y agradecemos que te hubieras comunicado con la Comunidad para aclarar las dudas que tenías. Recuerda que estoy aquí para ayudarte. JasonMonk 

  • Avatar de JasonMonk
    JasonMonk
    Yo probé el VDSL
    04-08-2026

    Buenas tardes Rocío:

     

    Gracias por tu respuesta... Pero me quedo un poco de piedra. Porque entonces, debo entender que se me ha tratado de engañar (no voy a decir "[...]"), vía telefónica (1004), para que, si no me leo las condiciones y desconfío de algo que la operadora que contactó conmigo me trató de "vender" una y otra vez (y de hecho ya he recibido esta mañana otras dos llamadas del 1004, tanto a mi móvil como a casa, además de dos SMS, para que firme), como un regalo por ser cliente fiel durante tantos años, que no tenía ningún tipo de compromiso ni carga, etc... 

     

    Me hubiera encontrado con un producto que no necesito ni he pedido, y me obligaría a, como tu bien me cuentas, a abonar una penalización en esos casos supuestos, para tenerme con una "permanencia" encubierta en mi tarifa y contrato, bajo pena de ese abono por algo que no he pedido y que se me insistió en que no tenía ningún tipo de carga??

     

    Si es así, y más hecho a un cliente que lleva más de 15 años con vosotros, es para publicarlo en redes sociales y que se le caiga la cara de vergüenza a alguien, además de plantearme muy seriamente la baja de la compañía. Y mira que estoy contento con vosotros, lo cortés no quita lo valiente, pero estoy ahora también bastante sorprendido... Y no es para bien.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-08-2026

    Hola, JasonMonk 

     

    Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Entiendo tu inquietud respecto a la confusión generada. Quiero aclararte que los contratos de disposición de dispositivos en modalidad rent de Movistar están diseñados para un periodo total de 48 meses, dividido en dos etapas de 24 meses cada una. Al finalizar los primeros 24 meses, el contrato se renueva automáticamente por otros 24 meses para completar así el periodo total del servicio de alquiler.

     

    Es fundamental destacar que el arrendamiento de los dispositivos no es un regalo; el dispositivo puede estar disponible a coste cero siempre y cuando se mantenga la tarifa acordada durante el periodo mencionado. En caso de que decidas cancelar tu contrato con Movistar antes de tiempo, será necesario abonar una penalización por baja anticipada del arrendamiento. Esta penalización se recalcula en función del tiempo restante hasta la finalización del contrato.

     

    Un saludo, 
    Rocio.