Regularización de pedido Smart WiFi 7 tras cancelación por error

Hola,

Recientemente adquirí el nuevo router Smart WiFi 7. El equipo llegó correctamente y ya lo tengo instalado y funcionando. Sin embargo, el estado del pedido se quedó bloqueado en la web como "En curso" durante una semana.

Tras llamar al 1004 para intentar cerrarlo, el agente canceló el pedido por error en lugar de finalizarlo. Ahora mismo tengo el router nuevo funcionando pero el sistema lo marca como cancelado, lo cual me impide:

Recibir el cargo correcto por la compra del equipo.

Que el número de serie (MAC) del nuevo router conste en mi ficha.

Poder devolver el router antiguo en tienda, ya que no existe una orden de sustitución activa.

Necesito que un moderador regularice mi situación administrativamente, asocie el nuevo router a mi línea y genere la orden necesaria para que pueda entregar el equipo viejo en tienda sin penalizaciones.

Quedo a la espera de que me solicitéis mis datos por mensaje privado. Muchas gracias.