Resuelto
Retirada cables fachada y poste
Puse la incidencia PET23XXXXX7123 y me mandaron un mensaje que ya estaba solucionado e ido a verlo y los cables siguen en mi fachada y el poste en la entrada de mi casa
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Foro
87 Respuestas
Hola Begoña62
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
Hola Begoña62
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas. Cuando se genera una petición a través de la página, el proceso a seguir es que planta externa realizan las gestiones y se contactarán al solicitante. tan pronto como sea posible. Por otro lado vemos que la petición se encuentra en curso. Por lo que hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.Buenas tardes,
Esto supone un considerable retraso en la resolución de la incidencia y lo lógico sería que quien ha quitado el cable al mismo tiempo hubiera quitado las grapas por lo que tendrian que tratarlo como una incidencia inacabada dado que no he mostrado mi conformidad con ka resolución.
Por lo que solicito me informen del motivo del cierre de la incidencia sin estar resuelta.
Y además de las grapas, tacos, y rotura de ladrillos la canalización de los cables la hicieron con unos tubos cochambrosos, oxidados y viejos por lo que les muestro mi total disconformidad con lus trabajos realizados.
Espero una solución
Hola Begoña62
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Un saludo.
John.
Buenas noches ,
Según lo indicado acabo de abrir otra incidencia acabada en 3088 pero debido a las opciones que da la aplicación he tenido que elegir la opción de cables pero es para retirar los tacos, grapas y reparar los ladrillos rotos que han dejado en la incidencia que puse para,retirar el poste y los cables.
Espero que quiten las,grapas tacos y dejen la fachada en su estado original.
Hola Begoña62
Entendemos tu situación y queremos ayudarte a solucionarlo de la mejor manera. Para que tu caso tenga la máxima prioridad y pueda ser atendido nuevamente, te recomendamos gestionarlo a través de la reapertura de la incidencia.
Sabemos que este proceso puede ser frustrante, pero es el camino adecuado para que el equipo técnico pueda revisar el trabajo realizado y tomar las medidas necesarias.
Te informamos que esta solicitud, en esta etapa, es únicamente informativa, por lo que no se generará un cobro directo al usuario solicitante de la actuación con Planta Externa. El departamento encargado realizará un estudio para evaluar la consulta y determinar si el trabajo solicitado está cubierto. En caso de que no lo esté, se te informará previamente sobre el costo antes de realizar cualquier intervención. Esta comunicación será proporcionada directamente por el operario encargado.
Un saludo, Marcos.
Buenas tardes,
Me parece lamentable que me vuelva,a indicar que no se puede reabrir ka incidencia cuando yo he respondido a todos sus mensajes en tiempo y desde que terminaron los trabajos he solicitado ka foto para comprobar que el trabajo había finalizado y tardaron una semana en enviarla, que se puede comprobar por todos los mensajes en privado, y lcuando me mandan la foto es una foto lejana que apenas se ve que dejaron todos lis tacos grapas.
Y además es por un trabajo mal ejecutado
Y además cuando no hay ninguna opción en el enlace que me facilitan para quitar kas grapas.
Por lo que solicito de nuevo que me quiten las grapas que me dejaron en ka pared porque en ningún momento he mostrado mi conformidad con el trabajo que han realizado y es imposible abrir una incidencia para quitar las grapas
Buenas noches,
Es imposible abrir una incidencia para que retiren los tacos, las grapas negras y reparen los ladrillos en una nueva incidencia porque no hay ninguna opción para ello.
Además cogiendo la opción de retirada de cables sale un mensaje que se necesita un estudio y que puede tener un importe de 200 euros .
Por lo que solicito reabren la incidencia y arreglen el trabajo inacabado.
Buenas tardes,
El 28 de febrero me enviaron la foto que llevaba una semana pidiéndoles para comprobar que efectivamente habían quitado el cable y el 2 de marzo les conteste diciendo que no estaba conforme con los trabajos que habían realizado porque me dejaron la fachada llena de grapa, por lo que solo tarde 2 días en contestar por lo que no puedo entender que hayan cerrado la incidencia y tenga q volver a abrir otra cuando es por la mala ejecución de un trabajo.
Por lo que solicito reabren la incidencia y terminen el trabajo correctamente.
Muchas gracias
