amigos si os cargan en cuenta los famosos 31 euros por no devolver el router los primeros 15 dias,ya no lo devolvais( router) ya que os kedareis sin router y sin el dinero, es un engaño,patetico
Hola, me di de baja hace unos días y nos llamaron el otro día diciendo que si teniamos algo de movistar teniamos que devolverlo o algo así. El teléfono era nuestro pero el router lo puso movistar.
Me gustaría saber con seguridad si tenemos que devolverlo y como hay que hacerlo , la persona que contesto no se entero muy bien del proceso.
ALGÚN MODERADOR QUE ME EXPLIQUE UN POCO POR FAVOR.
Hola LuisGilAlonso...Muchas gracias por tu experiencia. Por ahí atrás en el foro pone que es desde 2009 la obligatoriedad de devolver el router, asique los clientes que teniamos contratos anteriores no nos enteramos ( aunque algunos lo preguntamos previamente ). A mi me hierve la sangre de ver que todavia sigue ocurriendo.
No te calientes y devuelvelo, antes de que se pase el plazo. Un abrazo
Hola @ Todos
Os comento . :smileyhappy:
El router hay que devolverlo en un plazo de 15 días. Podéis consultarlo en este enlace. Pincha aqui
En el aparatado 7.2 obligaciones del cliente.
Los router que están en alquier anterior a oct. del 2009 son los que no hay que entregar.
Sobre el defensor del cliente, si algunos no estáis de acuerdo con la resolución de la reclamación
Os dejo el enlace. Pincha aqui
También lo podéis hacer por escrito a :
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso.
Un saludo. :smileywink:
