Hola, buenos días,
Tengo exactamente el mismo problema que la mayóría de vosotros. Después de 15 años en movistar, hago una portabilidad y me llega la penalización por no entrega del router en el plazo.
Lo peor es que yo era consciente de que tenía que devolverlo, pero ingenua de mí esperaba que alguien se pusiera en contacto conmigo para ver cómo tenía que hacer la devolución.
Por lo que he entendido del hilo, lo primero que tengo que hacer es una reclamación para obtener un número de baja y poder devolver el router. antonio, como creo que eres tú el que nos está ayudando, te envío ahora un mensaje con mis datos.
Un saludo y gracias a todos los que estais ayudando, porque esto es verdaderamente una vergüenza.
Hola AngelsRQ
Primero de todo , pedirte disculpas por tardar en contestar, pero no me he podido conectar antes !
Con los datos que me has enviado por privado,he podido ver que la Reclamación que te gestioné esta desestimada, han revisado y no consta que se haya entregado el Equipo.
Primero entrega el Equipo en cualquier tienda de Movistar , el nº de referencia que te voy a dar es el que tienes que indicar al comercial de la tienda, que es la orden de portabilidad de tu línea 712770396555 , recalca que es una portabilidad que no es un tramite de baja total de tu línea.
Una vez hayas entregado el Equipo en la tienda y tengas el nº de albarán de recogida, pasamelo y volveré a gestionar la Reclamación de facturación, no te puedo asegurar que sea a tu favor , pero como yo no soy que la resuelvo sino quien la abre y la pasa al departamento de Reclamaciones.
Lamento las molestias ocasionadas
Saludos ; Antonio.H-Movistar 
Pues el router lo devolví el viernes en una tienda Movistar. Te envío ahora un privado y te paso el número de recogida.
Gracias Antonio, y ánimo a todos !
Hola AngelsRQ
Con los datos que me enviaste por privado, he podido tramitar de nuevo la Reclamación de facturación, con nº 201500204238.Dicha reclamación será estudiada por el departamento correspondiente, que le dará una contestación por escrito en su domicilio, en un plazo no superior a los 25, indicando su resolución.
Si usted no está de acuerdo con esta resolución puede acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID
Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Como te comenté si con esta última Reclamación no es favorable para ti , tienes que escalar tu caso ante el
Lamento las molestias ocasionadas :smileysad:
Gracias por participar en la Comunidad Movistar
Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:
Porque no hacemos un grupo de alguna red social para estar comunicados y llevar esto juntos entre todos
Por este abuso que nos han hecho
BastaYa
Ya he comentado esto de hacer un grupo y ya es hora de que alguien con más conocimientos de redes sociales haga lo necesario.Al menos se enterara más gente porque por aquí leemos solo los afectados.
Abagutia,no te preocupes por la lista de morosos.Supongo que te van a llamar de un sitio llamado Medina Cuadros,por lo menos a mi me han llamado de este bufete de abogados, y me han mandado cartas.Tan solo tienes que informarte sobre ellos,veras!!!O te cuento por privado.
jrlopez,lo mismo digo-ni sueño quitado,ni nauseas,solo una experiencia ya vomitada.
