Router Smart WiFi 6 Go falla continuamente
Buenos días, mi vecina Milagros está teniendo problemas con el router Smart WiFi 6 Go constantemente. La televisión se pixela, se para la emisión, pierde la conexión a Internet con el teléfono o si...
Foro
Buenas tardes Técnico-Movistar esta mañana el técnico de movistar le ha cambiado a mi vecina el desco UHD ( 6º descodificador cambiado por el mismo problema).
Me gustaría dejar el hilo abierto durante máximo una semana por que sinceramente sigue apareciendo en el apartado DRM el mensaje de SIN AUTORIZACIÓN SOLICITADA. Así que me temo que otra vez ocurrirá lo mismo y vuelta a cambiar el desco uhd.
Mañana le preguntaré como se le ha estado viendo la TV
Hola chrisparra98
En este caso hemos reiterado la incidencia para que nuevamente se realiza la solicitud con el técnico y verifique el fallo del servicio.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que se están ocasionado, se hará seguimiento a la incidencia reportada.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Alcrique
Perfecto, recuerda que estamos por aquí para ayudarte o informarte en todo aquello que esté en nuestras manos.
Saludos Pilar.
Finalmente lo solucioné cambiando de habitación el amplificador smart wifi.
hola chrisparra98 , también tengo pixelaciones, y en el apartado DRM también me aparece "autorización no solicitada" (en ambos decos uhd, uno de ellos wifi).
Al final cual era el problema de tu vecina?
Como lo han solucionado?
Le sigue funcionando correctamente?
Hola chrisparra98,
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Gracias, dejo el hilo abierto por si hubiera algún problema con la reclamación. Muchas gracias
Hola chrisparra98,
Hemos abierto una reclamación por la incidencia que en la conexión que se prodijo en octubre.
Será revisada por el departamento de facturación y cuando haya una resolución se pondrán en contacto para informarte.
Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.
Con respecto a la incidencia de este mes, cuando se emita la factura que comprenda el período de facturación en el que se ha producido, puedes ponerte en contacto con nosotros y se abriría la reclamación pertinente.
Cualquier otra duda o consulta, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo. Marta.
Datos enviados
Hola chrisparra98
De antemano ofrecerte unas disculpas por el tiempo de retraso en nuestra respuesta, para poder darte una solución al problema que nos estas comentando necesitamos que nos des los siguientes datos.
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Juan M.
Que pasa con la devolución del importe en las facturas de mi vecina? Le estáis cobrando la TV y no la pudo disfrutar correctamente.
Tampoco hay ninguna devolución de los importes, además no hacéis caso al póst?
Pido si hay algúna personas de Movistar que tenga corazón, y que haga los tramites para las devoluciones por la larga incidencia por favor.
Pues lo unico que se necesita es que se le abone la parte proporcinal a las facturas de septiembre, octubre y noviembre. Ya que está incidencia lleva ya tiempo como habeis podido comprobar.
Se le hará un reajuste de estas facturas Técnico-Movistar ?
Hola chrisparra98
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!
Un Saludo, Juan C.
De momento se ha solucionado
Hola chrisparra98
Revisando en el sistema, notamos que el día de ayer se ha cumplido con la visita del técnico en casa. Queremos conocer de tu parte si se ha solucionado el problema con la visita.
En caso de ser así, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
Hola elmene1984 . Gracias por tu amable ayuda ☺️
El descodificador va directamente conectado al Router Smart Wifi 6 Go, hemos desconectado todos los dispositivos wifi, cambiado la entrada HDMI, el técnico el otro día ha cambiado los cables y sigue pasando lo mismo.
Técnico-Movistar me ha llamado mi vecina Milagros y nuevamente la televisión está fallando.
Que se puede hacer ya! Se han realizado todo tipo de pruebas, cambiado tanto router como desco, remplazo de cable HDMI y Ethernet. Cambiado a cualquier puerto ethernet del router, cambiado a cualquier entrada HDMI del televisor y nada.
Que está ocurriendo con el servicio?Hola!
Estoy viendo que estás en buenas manos con Theliel. Sin tener ni idea y por pura prueba y error (insisto sin tener ni idea).
Quizá se podría revisar si existe algún dispositivo tipo switch conectado.
Por otro lado me aseguraría que el desco está conectado exclusivamente por Ethernet.
Por último, tratándose del router más moderno que proporciona Movistar, probaría a tener el videobridge desconectado (este repetidor tiene ya su tiempo) y quizá intentar probar con el último Amplificador Smart WiFi 6 (el que tiene forma de rombo y es de color Negro).
Si alguna premisa es incorrecta o lo que propongo no tiene sentido, corregidme sin problema para así poder aprender.Gracias Theliel por tus buenos comentarios.
Entiendo que en fría o hay línea o no. Pero es que ya no se que más hacer, Le han cambiado el desco muchas veces y esta unos días perfectamente y de repente pum, vuelve a fallar .
Ya sinceramente y de verdad, no se que hacer para que la mujer no tenga estos fallos constantemente.
Buenas chrisparra98
Si existiese un problema de autorización como dices, no tendrías problemas de pixelaciones, verías los canales en negro. Es cierto que el contenido de Movistar va en casi su inmensa mayoría (solo el vídeo, no el audio) bajo DRM, pero no se trata tanto como una autorización en la que se le envía o no el contenido. El contenido el Deco lo recibe constantemente, lo que hace este es decodificar el stream codificado en origen haciendo uso de Nagra3. Para ello el deco requiere recibir de los servidores las key para desencriptarlo, que generalmente es un stream constante, y para poder recibir este el deco previamente tiene que autentificarse antes de recibir ese stream de keys, que a su vez desencripta el stream de video. Teniendo en cuenta esto, si el dispositivo no está autentificado, no podrá obtener las key de desencriptado, y por ende no podrías ver el contenido de ninguna de las maneras, todo negro, solo audio en todo caso.
Respecto a la potencia de fibra, si bien es cierto que es cuanto menos raro esa variabilidad tan grande y "constante", son valores que están dentro de los umbrales aceptables. Es decir, sí, es raro que exista tal variabilidad, suelen ser valores bastante bastante fijos y estables. No, por tener esa variabilidad o llegar incluso a -25dBm no implica tener ningún problema con el servicio. Aproximadamente se pone de umbral los -27dBm para asegurar el servicio. Es la sensibilidad mínima que digamos que el Router puede asegurarse que va a poder detectar y acceder al flujo de datos de la fibra. Realmente no es una línea roja, he visto instalaciones con -29dBm funcionando correctamente. La comunicación por fibra es en esencia "digital", no vas a notar una degradación de tener -19dBm a tener -25dBm, a efectos prácticos en cuanto al servicio es exactamente igual. No se tiene más latencia o menos velocidad o cortes. Es cierto que es mejor tener -19dBm que -25dBM, pero porque el primero tiene un margen mucho mayor en caso de que por el motivo que sea la potencia decaiga de forma importante. Por el contrario si tienes una potencia habitual de -25dBm, tienes muchas más papeletas que en un momento dado la potencia pueda caer por debajo de los umbrales seguros, y en un momento dado quedarte sin servicio. Sí, es un poco todo o nada.
Cuestión totalmente diferente es que ese deco en particular tenga un problema de cualquier tipo, pero no es algo que sea ni normal ni tampoco que tenga mucho sentido, pero puestos a buscar opciones "locas"...
Con respecto a los cables Cat7... jamás hay que usarlos, Cat7 no es un estándar TIA/EIA, ni siquiera por especificación usa conectores RJ45, sino conectores TERA o AR45 (bastante diferentes). La evolución del cableado para redes Ethernet debería de ser Cat5E -> Cat 6 -> Cat 6a y Cat8
Saludos.
Hola Theliel. Volví a desconectar el vídeobridge ya que ahí van conectados los dispositivos de Ecoflow y por ende, apagar el wifi del router después de hacerle un reseteo.
Resetee tanto el router como el descodificador uhd y estuvo unas horas bien, volvió a presentar problemas la TV de Movistar con los parones y pérdidas de imagen/sonido.
Las pruebas que he realizado han sido las siguientes:
- Cambiar el cable ethernet del descodificador en los puertos 1,2,3 y 4 y en todos la imagen y sonido fallaban.
- Cambiar el cable Ethernet de CAT 5E a CAT 6/6A e incluso probar un cable de la marca UGREEN de CAT7 y no se soluciona el problema.
- Desconectar por unas horas tanto el router Wifi 6 Go como el descodificador uhd para que sus componentes reposarán por si ese fuera uno de los problemas, pero nada, al volver a encender durante un rato se veía bien y de nuevo presentaba fallos.
Vuelvo a insistir Técnico-Movistar que en el apartado de DRM de la configuración avanzada del descodificador uhd de Movistar Plus+ vuelve a aparecer SIN AUTORIZACIÓN.
Luego aparte de eso, la navegación vía wifi ( sé que influye mucho las condiciones del hogar, vecinos,etc) es más “estable”Además añadir, que ella dispone del router hgu cuadrado, ya que, anteriormente por el mismo problema. El técnico que vino nos dijo que nos lo quedáramos para hacer pruebas si volvía a presentar los cortes, pues bien, lo volví a instalar y en el apartado específico de instalación (192.168.1.1/instalacion) la potencia óptica recibida (dBM) le oscila entre -17 y -25, que puede ser que ahí también esté el problema.
Realizando todas las pruebas con dispositivos conectados por wifi y sin dispositivos,solamente el router y el descodificador. Tengo dos hipótesis:
* EL ROUTER NO AUTORIZA AL DESCODIFICADOR UHD A REALIZAR LA CONEXIÓN CON EL SERVIDOR DE MOVISTAR
* EL ROUTER POR PROBLEMAS DE FLUCTUACIÓN DE LA POTENCIA ÓPTICA RECIBIDA PIERDA EL SINCRONISMO POR UN SEGUNDO Y HAGA QUE NO SE PIDA LA AUTORIZACIÓN Y POR ENDE SE VAYA LA TV POR ESTÁ PERDIDA NO APRECIABLE.
Aqui hay dos cosas importantes que hacer, revisar administrativamente y técnicamente el servicio. Revisar la instalación físicamente desde la OLT hasta casa o nuevamente instalar dispositivos nuevos esperando a que no vuelva a ocurrir los fallos.
Buenas chrisparra98
Como te decía en su día compañero, es un círculo vicioso de intentar solucionar un problema que técnicamente no viene de ni del Router ni de fuera. Es más, otro Router podría hacer que mejorase o empeorase en principio la cosa a corto medio plazo, ya que existen multitud de pequeños ajustes internos en los Router que pueden hacer que alguno escenarios concretos la cosa pueda mejorar o empeorar.
como te decía, identifica al dispositivo díscolo primero, y una vez identificado y sepamos exactamente quien es o quien parece que sea, podemos intentar buscarle diferentes soluciones o alternativas. Es relativamente "rápido" aislarlo aunque no se cada cuanto aparecen los problemas. Pero si es algo habitual, con prueba y error en 3-4 días está el problemático señalado. Y a partir de ahí podemos intentar ver que hacer.
Saludos.
Pues Técnico-Movistar no contacté antes por qué quería esperar para ver como funcionaba.
NUEVAMENTE vuelve a tener cortes en Movistar Plus+
Hola chrisparra98
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas.
Damos por finalizada tu consulta. Gracias por haber participado de la comunidad Movistar. Ante cualquier consulta no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Sandy.
Hola chrisparra98
Nos alegra el servicio siga funcionando sin ningún inconveniente.
Quedamos a la espera sobre la solución del hilo, cuando consideres tu gestión ha sido resuelta puedes marcar en el post que te hemos ayudado "aceptar como solución" y podremos dar como finalizado el caso.
Un saludo.
Sandy.
Buenas tardes, efectivamente sigue funcionando sin problema.
Como bien dije anteriormente, me gustaría dejar el hilo abierto por si vuelve a fallar.
Me he fijado en el DRM y la autorización la tiene del dia 24 todavía, esperemos un poco mas por favor
Hola chrisparra98
Realizando seguimiento a tu incidencia, anteriormente tenias una cita con los técnicos. ¿Te funciona el servicio correctamente después de esta visita?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
