Router Smart WiFi 6 Go falla continuamente
Buenos días, mi vecina Milagros está teniendo problemas con el router Smart WiFi 6 Go constantemente. La televisión se pixela, se para la emisión, pierde la conexión a Internet con el teléfono o si...
Foro
Hola!
Estoy viendo que estás en buenas manos con Theliel. Sin tener ni idea y por pura prueba y error (insisto sin tener ni idea).
Quizá se podría revisar si existe algún dispositivo tipo switch conectado.
Por otro lado me aseguraría que el desco está conectado exclusivamente por Ethernet.
Por último, tratándose del router más moderno que proporciona Movistar, probaría a tener el videobridge desconectado (este repetidor tiene ya su tiempo) y quizá intentar probar con el último Amplificador Smart WiFi 6 (el que tiene forma de rombo y es de color Negro).
Si alguna premisa es incorrecta o lo que propongo no tiene sentido, corregidme sin problema para así poder aprender.
Hola elmene1984 . Gracias por tu amable ayuda ☺️
El descodificador va directamente conectado al Router Smart Wifi 6 Go, hemos desconectado todos los dispositivos wifi, cambiado la entrada HDMI, el técnico el otro día ha cambiado los cables y sigue pasando lo mismo.
Técnico-Movistar me ha llamado mi vecina Milagros y nuevamente la televisión está fallando.
Que se puede hacer ya! Se han realizado todo tipo de pruebas, cambiado tanto router como desco, remplazo de cable HDMI y Ethernet. Cambiado a cualquier puerto ethernet del router, cambiado a cualquier entrada HDMI del televisor y nada.
Que está ocurriendo con el servicio?
Hola Alcrique
Perfecto, recuerda que estamos por aquí para ayudarte o informarte en todo aquello que esté en nuestras manos.
Saludos Pilar.
Finalmente lo solucioné cambiando de habitación el amplificador smart wifi.
hola chrisparra98 , también tengo pixelaciones, y en el apartado DRM también me aparece "autorización no solicitada" (en ambos decos uhd, uno de ellos wifi).
Al final cual era el problema de tu vecina?
Como lo han solucionado?
Le sigue funcionando correctamente?
Hola chrisparra98,
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Gracias, dejo el hilo abierto por si hubiera algún problema con la reclamación. Muchas gracias
Hola chrisparra98,
Hemos abierto una reclamación por la incidencia que en la conexión que se prodijo en octubre.
Será revisada por el departamento de facturación y cuando haya una resolución se pondrán en contacto para informarte.
Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.
Con respecto a la incidencia de este mes, cuando se emita la factura que comprenda el período de facturación en el que se ha producido, puedes ponerte en contacto con nosotros y se abriría la reclamación pertinente.
Cualquier otra duda o consulta, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo. Marta.
Datos enviados
Hola chrisparra98
De antemano ofrecerte unas disculpas por el tiempo de retraso en nuestra respuesta, para poder darte una solución al problema que nos estas comentando necesitamos que nos des los siguientes datos.
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Juan M.
Que pasa con la devolución del importe en las facturas de mi vecina? Le estáis cobrando la TV y no la pudo disfrutar correctamente.
Tampoco hay ninguna devolución de los importes, además no hacéis caso al póst?
Pido si hay algúna personas de Movistar que tenga corazón, y que haga los tramites para las devoluciones por la larga incidencia por favor.
Pues lo unico que se necesita es que se le abone la parte proporcinal a las facturas de septiembre, octubre y noviembre. Ya que está incidencia lleva ya tiempo como habeis podido comprobar.
Se le hará un reajuste de estas facturas Técnico-Movistar ?
Hola chrisparra98
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!
Un Saludo, Juan C.
De momento se ha solucionado
Hola chrisparra98
Revisando en el sistema, notamos que el día de ayer se ha cumplido con la visita del técnico en casa. Queremos conocer de tu parte si se ha solucionado el problema con la visita.
En caso de ser así, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
