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Avatar de jricgar
jricgar
Yo probé el VDSL
10-05-2019

Salida/formato de audio del deco Movistar

Buenos dias, 

 

Tengo algunos problemas con el audio de Movistar+ que proporciona el decodificador. Os resumo mi historia brevemente. 

 

Hasta hace unos dias, contaba con una tv de plasma, conectada a un fantastico equipo de sonido 5.1. Todos mis reproductores adicionales, como consolas, el deco de Movistar, un Apple TV, un Fire TV stick de Amazon, una raspberry Pi con kodi, etc, estaban conectados al tv a traves de un switch HDMI con ARC y extracción de audio a través de Toslink porque mi televisión no hacia passthroug del audio en Dolby Digital 5.1 cuando ella no era la fuente de la reproduccion. Estamos hablando de una tv con unos 10 años, que aun se veia perfecta pero que estaba muy lejos de ser smartv. Nada de apps de streaming, y solo algo de reproduccion básica de ficheros locales o en red, con pocos codecs soportados. Con el switch todo funcionaba perfecto, con todo el video en HD y el audio en DD5.1 cuando estaba disponible. 

 

Al grano. Hace una semana recibí mi nuevo proyector 4k, que ha venido para sustituir a esa antigua tv de plasma. Obviamente si quiero aprovechar la capacidad del mismo, tengo que recurrir a reproductores con capacidad 4k. He pasado a utilizar un Apple TV 4k, y he sustituido ese switch HDMI por otro similar (un VORKE EU-HD41PRO) con compatibilidad 4K@60Hz, principalmente porque de no ser asi, cuando conectaba el apple tv 4k al proyector (por HDMI) y éste con el equipo de sonido a través de su salida spdif, aunque el audio en estereo iba perfecto, si se trataba de DD5.1 sonaba con bastante retraso (0,5seg). Supongo que se produce por la extracción y procesamiento del audio que debe hacer el proyector, internet está llena de experiencias similares. 

 

Ahora, con el nuevo switch HDMI, y las oportunas configuraciones de los distintos equipos (reproductores, proyector y equipo de audio) recibo sin problemas video (4k e incluso HDR10 o Dolby Digital cuando están disponibles) y audio (estereo o DD5.1 si esta disponible) SALVO CON EL DECODIFICADOR DE MOVISTAR, QUE NO SE OYE NUNCA. He tocado todas las configuraciones posibles en el deco, cambiado todos los cables HDMI, y no he conseguido nada. No digo que el deco esté mal, ya que si vuelvo a conectarlo al antiguo switch y éste al equipo de audio, se oye sin problemas tanto en estereo como en DD5.1, en función del tipo de contenido. Pero no deja se ser cuanto menos extraño que NINGÚN otro equipo tenga problemas con el audio salvo este. 

 

En fin, que agradeceria que algún alma caritativa en Movistar me ayudase indicandome si el audio del deco tiene particularidades que justifiquen esta incompatibilidad. Más que nada, porque pensaba solicitar el cambio de deco por el nuevo modelo compatible con 4k, pero no tiene sentido hacerlo si existe riesgo de que no se escuche nada. Y sin audio, no tiene sentido mantener mi contrato de Fusion Series (porque después de la pasta que me he dejado en todo lo demás, cambiar proyector o incluso switch HDMI no son opciones factibles)

 

Muchas gracias, y siento el tostón. 

17 Respuestas

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  • Avatar de jricgar
    jricgar
    Yo probé el VDSL
    10-05-2019

    He probado todas las opciones que aparecen en la configuración del deco. Automático, estéreo, Dolby Digital y Dolby Digital Plus. En ningún caso oigo nada.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-05-2019

    Hola jricgar:

     

    Comprueba si tienes el descodificador configurado con el sonido dolby.

     

    Saludos. M. Carmen.

  • Avatar de jricgar
    jricgar
    Yo probé el VDSL
    10-05-2019

    Hola Alejandro. 

     

    He realizado algunas pruebas adicionales. Conectando todos los dispositivos directamente al proyector por HDMI, incluido el deco de Movistar+, y configurando el proyector para utilizar sus propios altavoces internos, puedo escuchar el sonido de todos los sistemas (obviamente en estero) SALVO EN EL CASO DEL DECODIFICADOR, QUE NO OIGO NADA. Me temo que esto si deberia funcionar de acuerdo a las configuraciones recomendadas, por lo que os agradeceria que pasaseis mi caso a soporte para investigar que está ocurriendo. 

     

    Saludos. 

  • Hola jricgar

     

    Si solicitas el descodificador UHD puedes acogerte a tu derecho de desistimiento en los 14 días posteriores a la adquisición del mismo.

     

    Un saludo

    Tere

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-05-2019

    Buenos días jricgar.


    Al reorientar el caso a un tema administrativo, movemos el hilo al área comercial para que mis compañeros te informen de forma adecuada sobre ese posible cambio de descodificador y tu derecho de desistimiento.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

  • Avatar de jricgar
    jricgar
    Yo probé el VDSL
    10-05-2019

    Soy consciente de que no teneis ninguna obligación de ayudarme ni darme soporte ya que mi configuración no es la recomendada. Pero ayudar a tus clientes a aprovechar al máximo tus servicios y/o dispositivos suele ser positivo desde un punto de vista de imagen, fidelización y retención de clientes. No obstante, no estoy aquí para deciros como debéis gestionar vuestro negocio...

     

    Reoriento mi problema. Si solicito el cambio del decodificador por el nuevo modelo 4k pagando esos 20€ adicionales que pedis, y me encuentro en la misma situción, ¿puedo acogerme al derecho de desestimiento, devolverlo y pedir un reintegro de mi dinero?

     

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-05-2019

    Buenos días jricgar.


    Disculpa por las molestias, desde este departamento solo te podemos ayudar cuando el descodificador esta conectado por cable de red al router y por cable HDMI al TV/Proyector.

     

    Si lo conectas de esta forma y continuas con problemas, escríbenos por mensaje privado con los datos de tu linea (Dirección completa domicilio de instalación, Nombre y apellido de persona de contacto, DNI, Número de teléfono fijo, Número de teléfono móvil de contacto).

     

    De todas formas, mantenemos el hilo abierto por si hay algún usuario con tu misma configuración y dispositivos, y puede ayudarte.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.