Sin línea en segundo terminal fijo

Hola 22smithies !

Al indicar que ya has contactado con el servicio técnico a través del 1002, y si quieres para hacer seguimiento de tu incidencia, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar mensaje privado.

Gracias, un saludo, Mar.

Ya me han dicho en el 1002 que al tener contratado el mantenimiento no me cobran. Tampoco entiendo por qué deberían hacerlo. Si no llega línea al PTR, que está a la entrada de la casa, se supone que es un problema de movistar, no mío. 

hola ! 22smithies  cuando te llame el tecnico antes de venir a casa asegurate de preguntarle si esta visita es facturable o no porque tiene la pinta de que si puede ser facturable y la visita pueden ser unos 100 euros.

saludos

Hola Natalia.

Es difícil seguir unas indicaciones que ya están aplicadas y no dan resultado. No sé si no me explico bien o jorgebcn  no me entiende. 

El cable de fibra va al router y de ahí al teléfono principal. El de cobre  pasa por el PTR y de ahí va al segundo teléfono; ése es el que está sin línea y dado que ambos cables son independientes, que haya conectado un teléfono al router no cambia nada; ese teléfono funciona, el otro no. 

Afortunadamente ya he podido hablar con alguien del 1002 "de carne y hueso", le he explicado mi problema, y estoy a la espera de que me envíen un técnico.

Muchas gracias

Hola 22smithies

¿Has probado a seguir las indicaciones que te ha comentado jorgebcn (gracias por tu aportación)?

Un saludo

Natalia

Es posible que te quitaran el doble acceso.

Haz la instalación como te digo, conecta el cable del teléfono que sale del router a una toma telefónica y deberían funcionar todas las demás 

Lo tengo conectado desde que me instalaron la fibra. El problema es que el cable que va a la roseta del segundo teléfono, el que no tiene línea, sale solamente del PTR. No será que la línea que venía por el PTR se ha anulado y ya sólo la hay por fibra?

Hola 22smithies  en el ptr no conectes nada, deja su persiana cerrada y conecta el cable de teléfono del hgu a la primera toma telefónica que tengas más cerca. 

No estoy en casa ahora mismo, pero uno de los teléfonos funciona, por lo que se supone que la conexión a la que te refieres está hecha . El problema es con otro teléfono cuyo cable sale del PTR que hay a la entrada de la casa. Ya he comprobado conectando un terminal al PTR  que no hay línea, por lo que no creo que se trate de un problema interno o del cableado de cobre. Tampoco creo que tenga que ver con la instalación de fibra óptica, ya que ésta se realizó hace tiempo y han funcionado ambos teléfonos perfectamente con la misma línea .

Muchas gracias y un saludo

hola 22smithies  en la parte trasera del HGU o ROUTER tienes que sacar un cable de telefono y conectarlo de ahi a cualquier roseta telefonica de la pared, con esta accion todas las tomas telefónicas de tu casa deberían funcionar.

Por lo que dices conectando el telefono directamente al hgu o router si funciona el telefono, asi que el problema no es de movistar y si viene un tecnico por eso te cobraran.

Si conectas el cable como te he dicho y no funcionan las demas tomas de telefono revisa el cobre no tengas en algun tramo algo desconectado o suelto

saludos