Suplantacion de identidad con compra de productos y servicios

Question

Buenas tardesMe llamo Carlos, tengo 88 años y el mes de junio suplantaron mi identidad y dieron de alta una nueva linea de teléfono sin yo ser consciente de ello.Durante ese mismo mes se hizo la compra de un teléfono de alta gama a plazos.&nbsp; El mes de febrero esta gente dicidio cobrar de golpe el terminal.Ahora se me reclaman unas facturas de 1.280,12€.He abierto reclamacion en el 1004 pero una de ellas se me cerro sin respuesta alguna.Agradeceria se puediese agilizar de alguna manera este tramite y anular esta supuesta deuda.&nbsp; Cualquier documentacion que necesiten se la mandare.Gracias&nbsp;&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, CarlosEsteva&nbsp;
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¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!&nbsp;
Vamos a verificar tu caso para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:&nbsp;
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- Nombre Cliente:&nbsp;- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:&nbsp;- Teléfono de contacto:&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
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Un saludo.
Michel.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, CarlosEsteva.
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Estamos atentos a que nos envíes lo solicitado por mensaje privado.
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Un saludo, Dairon.&nbsp;

CarlosEsteva · Answer

Buenas DaironEl DNI te lo envio por mensaje privado el 12 de marzoNo lo tienes?Gracias

Comercial-movistar · Answer

Hola, CarlosEsteva.&nbsp;Ofrecemos una disculpa, no hemos recibido notificación del mensaje. Hemos verificado que lo recibimos correctamente y agregamos la información sobre la reclamación.&nbsp;Un saludo, Dairon.&nbsp;

CarlosEsteva · Answer

BuenasAcabo de ver en la página de movistar que se ha denegado la reclamacion que efectue sobre la compra de un terminal y contrato de linea a traves de suplantacion de identidad.Esta contratacion y compra se hizo a traves de algun establecimiento o por telefono haciendose pasar por mi, con el perjuicio que esto me esta ocasionando.&nbsp; He empezado a recibir cartas por incluirme en ficheros como&nbsp;BADEXCUG por morosidad.Hay denuncia policial que también se presentó en una tienda movista.A dia de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme nada sobre este trámite.&nbsp; &nbsp; Creo que teneis las suficientes herramientas (grabaciones, contratos...) para saber como se hizo esta compra y poder comprobar que no fui yo.&nbsp; &nbsp; Agadeceré hagais las gestiones oportunas para solucionar esto lo mas pronto posible porque me esta ocasionando un gran perjuicio. gracias

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