Hola, estaba intentando realizar un pedido online para contratar Internet por fibra óptica en el apartamento que he comprado en Palma. Sin embargo, no tengo un número de teléfono español, solo uno extranjero, y el sistema no acepta números con prefijo internacional. ¿Hay alguna forma de solucionarlo o tendré que esperar hasta mi próxima estancia en Palma e ir a la tienda para solicitar la instalación? Atentamente, Milosz Wisniewski.
Hola Milosz
No hemos recibido respuesta tuya para poder ayudarte. Estamos a la espera de que nos indiques si has probado.
Saludos. Lourdes
Hola Milosz
Lamento todas las molestias ocasionadas. Para crear la cuenta de Mi Movistar, vas a entrar en este enlace y seleccionas donde pone Crear cuenta, te saldrá una ventana donde tienes que poner el NIE del titular, a continuación te sale otra ventana para que introduzcas el email, el que tienes registrado es el mixxxxxxxxs@inxxxxxpl. Una vez que has seguido estos pasos te sale otra ventana para que introduzcas los códigos que te han llegado al email.
Una vez creada la cuenta, inicias sesión aquí y pones el NIE y la contraseña.
Prueba desde diferentes dispositivos, conectados a Wifi y sin wifi, desde diferentes navegadores.
Indícanos desde que lugar estás intentando acceder, y si te sale error nos mandas fotos para poder seguir ayudándote.
Saludos. Lourdes
Hola Milosz
Lamento todas las molestias ocasionadas. Para crear la cuenta de Mi Movistar, vas a entrar en este enlace y seleccionas donde pone Crear cuenta, te saldrá una ventana donde tienes que poner el NIE del titular, a continuación te sale otra ventana para que introduzcas el email, el que tienes registrado es el mixxxxxxxxs@inxxxxxpl. Una vez que has seguido estos pasos te sale otra ventana para que introduzcas los códigos que te han llegado al email.
Una vez creada la cuenta, inicias sesión aquí y pones el NIE y la contraseña.
Prueba desde diferentes dispositivos, conectados a Wifi y sin wifi, desde diferentes navegadores.
Indícanos desde que lugar estás intentando acceder, y si te sale error nos mandas fotos para poder seguir ayudándote.
Saludos. Lourdes
Gracias por todos los esfuerzos, pero lamentablemente este tampoco ha funcionado. El resultado fue la misma pantalla que antes. No será simplemente un problema de dirección IP ? Que solo los dispositivos con IP española pueden iniciar sesión? ¿Igual que con la aplicación Mi MovieStar, que claramente no está disponible en Polonia?
Milosz. Según las validaciones realizadas, nos informan que el error que te aparece es debido a que se ha intentado acceder más de 5 veces y el sistema lo realiza por defecto para proteger tus datos. Te sugerimos que borres el historial y lo intentes nuevamente en el transcurso de la tarde. Nos comentas si logras acceder o si el fallo persiste.
Milosz. Con la información e imagen que has facilitado, hemos llevado a cabo una gestión para que el área encargada pueda revisar la incidencia de acceso que presentas en tu área privada de Movistar. Te mantendremos informado acerca de la respuesta.
He realizado todos los pasos enumerados, he cambiado la contraseña, he recibido un correo electrónico de info@email.movistar.es confirmando que se realizó la configuración, pero luego nuevamente cuando intento iniciar sesión aparece la siguiente pantalla:
Milosz, por favor, sigue estos pasos:
En caso de que se genere algún error, te agradeceríamos que nos envíes por mensaje privado una imagen del mismo para poder revisarlo.
Milosz continuamos a la espera que nos puedas facilitar tus datos, para poder realizar las validaciones correspondientes sobre el error que presentas para iniciar sesión en tu área privada.
Hola, Milosz
Nos alegra saber que has logrado solicitar el servicio en una tienda de Movistar, para poder mirar tu caso a detalle sobre iniciar sesión en tu área privada es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje, el botón que tiene un cuadro con un lápiz.
Un saludo.
Michel.
