VERGONZOSO: PEDIDO DEL IPHONE 18 PRO MAX SIN ENTREGAR, EXCUSAS CONSTANTES Y UNA ATENCIÓN AL CLIENTE QUE ME TRATA COMO SI FUERA IDIOTA

Quiero dejar constancia públicamente de mi total indignación y hartazgo con la gestión de mi pedido y, especialmente, con la atención al cliente que estoy recibiendo.

El día 22 de septiembre hice un pedido de un iPhone 18 Pro Max color burdeos de 256 GB. En el momento de realizarlo se me indicó que había stock y que el terminal llegaría el viernes de esa misma semana.

Pues bien, llegó el viernes y, evidentemente, el teléfono no llegó.

Llamé para preguntar qué estaba ocurriendo y, en lugar de ofrecerme una solución real, me dijeron que había habido un problema y que llegaría el lunes.

Llegó el lunes.

Tampoco llegó.

Volví a llamar y entonces la historia cambió otra vez: supuestamente, el martes me llamaría la persona que estaba llevando mi pedido para informarme.

¿Me llamó alguien?

No.

¿Llegó el teléfono?

Tampoco.

El miércoles volví a llamar y empezó nuevamente el mismo espectáculo: explicaciones, excusas, promesas y respuestas que no solucionan absolutamente nada. Desde entonces, he seguido contactando y presentando reclamaciones, pero la situación sigue exactamente igual.

Mi pedido no avanza. Nadie me da una fecha fiable. Nadie me ofrece una solución. Y cada vez que contacto con atención al cliente parece que simplemente me están dando largas para quitarse el problema de encima.

Lo más indignante de todo no es únicamente el retraso. Los retrasos pueden ocurrir. Lo verdaderamente lamentable es la forma en la que se está gestionando la situación.

Me han dado una fecha tras otra y ninguna se ha cumplido. Me han dicho que me llamarían y nadie ha llamado. He realizado reclamaciones y siguen sin darme una solución concreta.

Y mientras tanto, soy yo quien tiene que llamar una y otra vez para intentar averiguar qué está pasando con un pedido que ya debería haber recibido.

Sinceramente, me siento completamente tomado por el pelo.

Después de tantas llamadas y tantas explicaciones contradictorias, la sensación que tengo es que esperan que el cliente se canse, deje de reclamar y acepte la situación sin más. Y conmigo no va a ser así.

No estoy pidiendo ningún trato especial. Estoy pidiendo que se cumpla lo que se me ofreció al realizar la compra y, si no pueden cumplirlo, que tengan la decencia de darme una explicación clara y una solución real.

Lo que no es aceptable es seguir mareando al cliente durante días, cambiar continuamente las fechas y hacer promesas que después nadie cumple.

A estas alturas, estoy muy cabreado y profundamente decepcionado con la atención recibida. Me parece lamentable que después de haber realizado una compra de este importe tenga que estar detrás de la empresa para conseguir información básica sobre dónde está mi pedido.

Quiero una solución, no otra excusa.

Quiero saber dónde está mi iPhone, qué está ocurriendo realmente con mi pedido y cuándo voy a recibirlo. Y si no pueden cumplir con el pedido, quiero que me lo digan claramente y me den una solución inmediata.

Porque después de todo lo ocurrido, lo que menos necesito es que vuelvan a decirme simplemente "está pendiente", "ha habido un problema" o "le llamarán".

Ya he escuchado esas respuestas demasiadas veces.

La paciencia tiene un límite y, sinceramente, la mía se ha agotado.

Espero que al menos haciendo pública esta situación alguien se digne a revisar realmente mi caso y a darme una respuesta seria, porque hasta ahora la experiencia está siendo absolutamente lamentable: pedido incumplido, fechas que no se respetan, llamadas que nunca llegan, reclamaciones que no sirven para nada y un cliente completamente ignorado.

Una auténtica vergüenza de gestión y de atención al cliente.