Abono importe por [....]
Hola,
En julio me nos engancharon la linea y nos generaron un extracoste de 2100 eur en dos llamadas al extranjero que no realizamos. Nos llamaron desde el departamento de riesgos de Movistar. Nos indicaron de poner un reclamación en el 1004 antes del próximo periodo de facturación para que no se nos pasara por la cuenta. Así lo hicimos pero nos cobraron el importe. En ese lapso de tiempo recibimos la resolución de la reclamación a nuestro favor según la cual en un plazo máximo de 30 días se nos devolvería. Pasado ese plazo he vuelto a reclamar y me dijeron que hay que liberar el importe. Lo hicieron pero aún no he recibido el abono. He realizado las gestiones mediante WhatsApp con el departamento de atención al cliente. ¿Alguien me puede confirmar cuándo vamos a recibir el importe?
Gracias
