Me ha instalado un Deco nuevo em negro planito y al conectar con el hdmi al proyector se ve lamimagen pero no el sonido.
El.proyector tiene la salida de audio (jack) conesctada a unos altavoces amplificados.
El resto aparatos se escucha el audio con el deco.movistar no.
Os ha sucedido.antes?
Hola.
Disculpa pero no me habeis entendido.
Ya lo he solucionado. Un conocido me ha dejado el deco 4k y sin tocar nada del.proyector se escucha el sonido bien. El problema es del deco inicial que me.mandasteis Arris hd t el negro planito. No envia señal de audio al proyector debe tener una configuracion distinta al 4k.
Necesito que me.sustituyais el Arris por un 4k o otro sin coste que sea comonel modelo 4k que si se escucha.
Hola MarcSerrano
Revisamos el historial, sobre configuraciones de dispositivos ajenos a Movistar no damos soporte. Por lo que nos comentas, es necesario configurar en el proyector una opción o bien en el descodificador, pero no es posible realizar una configuración distinta a la configuración por defecto que se establece en el descodificador y que garantiza el funcionamiento.
Sobre una configuración especifica necesaria para acceso a través de un proyector no disponemos de información. No obstante, puedes enviarnos los datos de la línea por mensaje privado para revisar las conexiones y funcionamiento del descodificador por si no te funciona correctamente el audio en otras opciones. Disculpa las molestias.
- Número de teléfono fijo asociado al servicio de Movistar Televisión
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad y de los mismos.
Un saludo. Mª Jesús.
La verdad es que si.
Quiero que me cambieis el deco que no funciona el audio por uno k4 que si funciona.
Tengo el 4k pero a 1080 ya que mi proyector no es 4k.
Hola MarcSerrano.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra que te esté funcionando bien ahora. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo.
Angela.
Tras varias preguntas a MOVISTAR sin dar con la solucion, finalmente el problmea venia del DECODIFICADOR
Tras probar un DECA 4k si llegaba bien el sonido. EL problemas es de los DECOS que por lo que sea no reparen bien l aseñal al conecatrlo a un proyector.
Buenas tardes MarcSerrano
Lamentamos no poderte indicar la información que nos solicitas ya que por nuestra parte no podemos dar soporte a una configuración distinta a la configuración por defecto que se garantice para el funcionamiento de los servicios.
No obstante, dejaremos el hilo abierto, en caso de que algún usuario con sus conocimientos y experiencias, te pueda ayudar en la configuración que nos comentas.
Disculpa las molestias.
Un saludo, Griselda.
Hola,
Todavia no.
Pero no es tanto un problema del deco como tal(aunque tambien) sino del proyector.
Cuando le llega el audio por el.hdmi, no separa la.imagen del.sonido. tengo los altavoces conectados al proyector por.la.salida.de.audio y cuando le.llega el.audio a la entrada del hdmi no lo envia por el.jack. si uso la salida de audio del deco i lo conecto directo a los altavoces si funciona.
Lo raro es que solo pasa con vuestro deco. Con el.resto de aparatos alexa, pc, etc... si lo reparte bien.
Sigo.viendo.
Hay.manera de entrar la.configuracion del.deco para tocarlo (bios) a ver si se.le.puede cambiar alguna configuracion que permita que el.poryector haga la.misma accion que con el.resto de aparatos?
Hola MarcSerrano.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Podrías confirmarnos si ya te funciona bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Hola MarcSerrano
Nos nos consta como tal ninguna configuración especifica necesaria para acceso a través de un proyector, pero en cualquier caso, para verificar el estado del descodificador, necesitamos que nos confirmes los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo asociado al servicio de Movistar Televisión
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad y de los mismos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Buenos dias,
Muy a mi pesar la incidencia sigue sin resolverse.
He probado lo que decia pero no he encontrado la opcion en mi proyector. He conectado distintos scales hdmi directos al proyector sin pasar por switch y tampoco. He probado un deco mas antiguo y tampoco. El resto de aparatos se escuchan perfectamente. Portatil, tdt, alexa. No se que problema puede haber con vuestros DECOS. Envia lamimagen bien pero no el audio. Estoy viendo con el instalsdor del proyector a cer que pasa. He visto que hay la.opcion de entrar en la bios del deco para cambiar algunas configuraciones. No se si por aquí puede estar la solucion.
Tendriais un telefono alnque poder llamar para ver junto al indtalador del poryector que soluciones pueden haber? En caso afirmativo te mando el.emial y me.lo haces llegar por privado. Supongo que habrá algun ingeniero del deco en movistar...
Graciad
