Casi 1 mes y medio sin servicio

Hola joan15

Hemos comprobado que en este momento tienes una reclamación abierta en la que se ha solicitado la devolución del importe de los días que has estado sin servicio. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

Hola joan15

Como disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y en cuanto nos sea posible nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

Buenas tardes,

finalmente hoy se ha restablecido el servicio de fibra (fijo, TV e Internet). Gracias a todos ustedes por su ayuda. 
Para solicitar la devolución de los importes cobrados de Internet, fijo, etc, durante este mes y medio (del 14/12/20 hasta 1/2/21), puedo hacerlo desde aquí?

Gracias. 

Hola joan15

Comprobamos que el boletín continua abierto. Hemos pasado aviso a los técnicos y solicitado que se agilice. En la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo.

Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Miriam

Hola joan15

Vamos a trasladarlo al departamento técnico para que revisen tu caso.

Saludos

Pilar

Buenas tardes,

ayer me llamaron de Movistar preguntando si se había solventado la avería. Parece ser que un técnico había arreglado la caja de la calle. Al llegar a casa, seguíamos sin linea de fijo ni Internet y la tele mostraba el mensaje “el decodificador ha encontrado una actualización. Acepte para que reinicie y la instale”. Acepto, vuelve a iniciar pero vuelve a mostrar el mismo mensaje. Así cada vez. 

Alguna sugerencia?

Gracias. 

Hola joan15

Sentimos tu malestar y te informamos que desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para poder solucionarlo.

Hemos comprobado que con fecha de ayer, contactaste por teléfono y se trasladó una nueva reclamación. Te hemos enviado un privado con el número de gestión

Un saludo

Tere

Buenos días, 

Entiendo lo que me dice pero llevamos casi 1 mes y medio sin Internet, fijo y TV. Si desde esta Comunidad no me pueden ayudar, en el 1004/1002 tampoco saben ni cuando ni como lo solucionaran..., ¿en que situación quedamos nosotros como usuarios?

Existe alguna otra vía, teléfono, mail, etc, a la que podamos recurrir para implorar que nos lo solucionen?

Hola joan15

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la gestión

Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero ocasiones no dependen de la Comunidad, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Seguiremos pendientes de tu gestión y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

Buenas tardes,

El técnico que vino ayer y dijo a mi pareja que la avería se debía a estar conectados a una caja (de la calle) errónea, le dijo que pediría a su jefe que mandara un mail a Movistar para que lo solucionasen. Que ellos son “Telco” y no pueden solucionarlo. Al final se marchó diciendo que hoy tendríamos Internet. Este mediodía he llamdo al 1004-1002 y me han dicho que escalaban la incidencia. 
Estamos igual.

Por favor, ¿alguien puede ponerse en nuestro lugar? ¿En esta comunidad no hay nadie que sea de plantilla de Movistar que pueda agilizar lo que sea que se tenga que agilizar (llevamos más de 1 mes)? Que sentido tiene esta comunidad si los miembros que hay de Movistar solo pueden pedir disculpas por los problemas ocasionados y reiterar la incidencia. Aquí tendría que haber alguna de las personas/cargos que se encargan de hacer eso.

Hace más de 1 més que debería estar teletrabajando en lugar de ir a la oficina.

De verdad que lamento dar la lata de esta manera a los miembros de esta Comunidad porqué he llegado a la conclusión que nadie en ella puede ayudarnos.