Compatibilidad y actualización de Movistar Plus+ en Samsung UE55KS7000 (2016)

Hola Croqjer 

Hemos validado que ya has marcado el hilo como solucionado. Lamentamos si quizás la respuesta o el cierre del caso no fue exactamente la solución que esperabas en un principio, pero agradecemos tu tiempo para registrar el cierre. Recuerda que si te surge cualquier otra duda o inconveniente en el futuro, puedes abrir una nueva publicación para volver a apoyarte.

Un saludo, Esaú.

Hola Croqjer 

Antes de nada, queremos pedirte disculpas por las molestias y la frustración que esta situación te haya podido ocasionar. Entendemos que la información recibida no era la que esperabas y lamentamos los inconvenientes que ello pueda suponerte. Aunque la respuesta no haya sido la deseada, nos alegra haber podido aclarar tu consulta sobre la compatibilidad de tu televisor. Asimismo, agradecemos tanto las comprobaciones realizadas como los comentarios que nos has trasladado.

Si consideras que la información facilitada ha sido útil y ha dado respuesta a tu consulta, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que resolvió tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.

Un saludo.

Hola Croqjer 

Gracias por toda la información y las comprobaciones que nos has trasladado. Hemos revisado tu consulta y te informamos de que el modelo Samsung UE55KS7000UXXC, al pertenecer a la gama de televisores Samsung de 2016, no será compatible con las nuevas versiones de la aplicación Movistar Plus+. Esto se debe a que estos dispositivos no pueden actualizarse a los requisitos técnicos necesarios y no existe una actualización disponible que permita mantener dicha compatibilidad. Entendemos que esta situación puede generar confusión, especialmente al figurar el modelo en listados de compatibilidad anteriores. Sin embargo, según la información disponible actualmente, no será posible seguir utilizando la aplicación Movistar Plus+ en ese televisor cuando se complete el proceso de actualización de la plataforma. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte.

Un saludo, Daniela.

APORTACION:

He comprobado la página oficial de soporte de Samsung para el modelo UE55KS7000UXXC. La última versión de firmware publicada es la 1270.1, por tanto, no existe una actualización principal posterior que pueda resolver por sí sola la compatibilidad con una nueva generación de Tizen, caso de ser el problema (aún figurando expresamente en el listado de modelos compatibles publicado por Movistar Plus+).

 ¿Pueden confirmar si la nueva aplicación Movistar Plus+ es compatible con la versión de Tizen de este modelo concreto?

Como ya he indicado, mi televisor Samsung UE55KS7000UXXC figura expresamente en el listado oficial de modelos compatibles publicado por Movistar Plus+.

He comprobado que:

• La aplicación instalada muestra la versión 4.2.3 y el aviso de que dejará de funcionar.
• Samsung Apps únicamente ofrece la opción «Reinstalar».
• He reinstalado la aplicación varias veces, sin que desaparezca el aviso.
• No hay actualizaciones pendientes.

Mi pregunta es muy concreta: ¿el modelo UE55KS7000UXXC seguirá siendo compatible con Movistar Plus+ después del cambio anunciado.

Gracias.

Hola Croqjer 

Gracias por facilitarnos toda la información sobre tu televisor y las comprobaciones que has realizado. En relación con lo que nos comentas, el punto clave es verificar si la aplicación Movistar Plus+ dispone de una actualización disponible a través de la tienda de aplicaciones de tu Smart TV. Si al acceder a la tienda de aplicaciones de Samsung apareciera la opción "Actualizar", podrías instalar la nueva versión y continuar utilizando el servicio con normalidad. Sin embargo, nos indicas que únicamente se muestra la opción "Reinstalar", por lo que también sería recomendable comprobar si tu televisor tiene alguna actualización pendiente del sistema operativo e instalarla en caso de estar disponible. Debes tener en cuenta que algunos modelos de Smart TV Samsung comercializados en 2016 podrían no ser compatibles con las versiones más recientes de la aplicación. Por este motivo, se están mostrando avisos informativos para que los usuarios verifiquen la disponibilidad de la actualización en sus dispositivos. Si, tras comprobar y actualizar el sistema operativo del televisor, sigue sin aparecer la opción de actualizar la aplicación, es posible que el modelo no sea compatible con la nueva versión de Movistar Plus+. En ese caso, podrás seguir accediendo al servicio mediante otros dispositivos compatibles, como smartphones, tablets, ordenadores o dispositivos de streaming como Google Chromecast o Fire TV Stick. Quedamos atentos a que nos confirmes si tu televisor tiene alguna actualización pendiente y si, una vez instalada, la tienda de aplicaciones te ofrece la posibilidad de actualizar Movistar Plus+.

Un saludo, Luis.