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Avatar de rauldiaz2
rauldiaz2
Yo probé el VDSL
06-10-2022
Resuelto

Comprar dispositivo arrendado

Buenos días

Dado el cambio de condiciones, quería comprar el dispositivo arrendado por el importe restante.

Contacté con atención al cliente y me dijeron que debía tramitarlo en el número de teléfono 900108704. He seguido los pasos 4 veces en el último mes pero el dispositivo sigue apareciendo como arrendado. Es un contestador automático que no me deja hablar con nadie. 

Muchas gracias

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    19-10-2022

    Hola rauldiaz2

     

    Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

     

    Efectivamente el cargo pendiente del dispositivo se emitirá en la próxima factura.

     

    Con respecto, a tu ultima cuestión, si ha quedado registrada.

     

    Un saludo


    Ángeles

10 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-10-2022

    Hola rauldiaz2

     

    Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

     

    Efectivamente el cargo pendiente del dispositivo se emitirá en la próxima factura.

     

    Con respecto, a tu ultima cuestión, si ha quedado registrada.

     

    Un saludo


    Ángeles

  • Avatar de rauldiaz2
    rauldiaz2
    Yo probé el VDSL
    18-10-2022

    Muchas gracias, ya he completado la solicitud en el 900108704.

    Entiendo entonces que me deberá llegar el cargo pendiente en la próxima factura.

    ¿Sería posible que me confirmarais que está registrada mi solicitud de compra?

    Muchas gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    14-10-2022

    Hola rauldiaz2

     

    Hemos realizado una gestión administrativa previa para que puedas comprar el dispositivo por lo que ya podrías contactar con el 900108704 para  finalizar la gestión.

     

    Saludos

    Pilar
     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-10-2022

    Hola de nuevo

     

    Te confirmamos que hemos recibido tus datos por privado.

     

    Vamos a realizar una consulta interna y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de rauldiaz2
    rauldiaz2
    Yo probé el VDSL
    10-10-2022

    Información enviada por privado.

    Muchas gracias, Silvia

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-10-2022

    Hola rauldiaz2

     

    Para poder consultarlo, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular, teléfono de contacto y dispositivo que deseas comprar.

     

    Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de rauldiaz2
    rauldiaz2
    Yo probé el VDSL
    09-10-2022

    Disculpa, pero el problema es que tras llamar en varias ocasiones y solicitar la gestión, sigo sin recibir respuesta y sigo pagando el terminal cuando deseo comprarlo por la parte pendiente y cancelar el arrendamiento.

    ¿Con quién puedo contactar para que se tramite si en dicho teléfono no lo consigo?

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    07-10-2022

    Hola rauldiaz2

     

    Lo sentimos pero para ejercer la opción de compra del dispositivo es necesario llamar al 900108704, indicar NIF y la línea móvil a la que tenías asociado el dispositivo y el importe del terminal se cargará en la siguiente factura.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Avatar de rauldiaz2
    rauldiaz2
    Yo probé el VDSL
    07-10-2022

    Pero en ese teléfono no se puede hablar con nadie. Ya he llamado más de 4 veces y sigue sin procesarse.

    Alguna solución tendréis que darme, ¿no?

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    07-10-2022

    Hola rauldiaz2

     

    Sentimos indicarte que desde la Comunidad no realizamos este tipo de gestión, como te ha indicado, para ejercer la opción de compra  tienes que realizarlo llamando al 900108704.

     

    Saludos

    Pilar