en el ultimo mes se ha producido la baja en su parrilla de varios canales. Ahora el ver esos canales supone un coste adicional de 5.48€ (AXN Movies y Selekt con sus 14 canales)
Entiendo que los proveedores quieran sacar mas por su producto, pero mi cuestión es que Movistar me ofrece menos que lo que me ofertaba y contrate por un precio, sin olvidar que algunos de esos canales figuraban en su publicidad. Así que tengo menos canales y si los quiero pago mas, ¿piensa Movistar bajar el precio de la suscripción al producirse esa merma de prestaciones?
La lógica dice que seria lo correcto, si pierdo 15 canales y para verlos tengo que pagar mas de 5€ no seria normal que ustedes mantuviesen el mismo precio por un producto inferior. Y tampoco quiero olvidar que no hace tanto ustedes subieron el precio de todas las suscripciones para "mantener su calidad y servicio" (esa fue su justificación para la subida), así que mantener el precio por menos no tendría ninguna justificación.
Erase una vez un usuario de MOVISTAR que un buen día se quedo sin linea. Tras abrir la incidencia correspondiente, MOVISTAR decidió que era el router y le mando uno nuevo (lo de nuevo es un decir, usado y bien usado) se cambio y sorpresa, seguía sin funcionar. Vuelta a llamar y por fin va un técnico que verifica que un malvado trabajador de otra compañía le desconecto la linea para ponérsela a otro usuario. Así que este usuario abrió una queja y se le compenso por el tiempo sin linea, eso si, se quedo con el router "nuevo".
Pero como en todos los cuentos, siempre pasa algo y o deja vu al canto, volvió a pasar lo mismo, sin linea, volvió a recibir otro router, aun mas "nuevo" que el anterior y nada, técnico va y sorpresa!!!!!! otra vez un técnico malvado desconecto la linea. Queja de nuevo y sorpresa si se la abrieron pese a ser lo mismo y como es lógico, compensación que recibió.
Moraleja de esta historia, que aunque parezca inventada, es de lo mas real, si se puede abrir mas de una queja por lo mismo, siempre que el suceso que la genera siga sucediendo, salvo que ustedes decidan que se pueda abrir mas de una vez y que no, y me parece que es eso exactamente, son ustedes juez y parte, mal, mal, mal pero que muy mal.
Así que pregunto yo, ¿sigo sin los canales? Si, ¿sigo pagando lo mismo? Si, ¿me han notificado alguna respuesta? No ¿Me han notificado de manera clara y expresa el cierre de mi queja? No
Seguiré solicitando que se me explique por que se cierra una queja sin notificación alguna, seguiré solicitando que me expliquen que menos servicio es el mismo precio, seguiré solicitando que alguien responsable de la empresa se disculpe por decir que se me notifica el cierre de algo y que en ningún escrito aparezca eso ni nada que se parezca a la palabra cierre.
Hola, y ¿se puede saber cual es la respuesta? ¿Es un secreto de estado? ¿Me la tengo que inventar? O tengo que suplicar que sean tan magnánimos de notificársela a este mísero usuario, según parece que es lo que soy para ustedes.
Y si no pueden reabrir una incidencia cerrada, creo que hay una solución muy sencilla.....abrir una nueva. No se si se les había ocurrido, pero no hay problema en indicarles un meto nuevo, puede que sea muy útil en el futuro para otros usuarios
¿Y sobre el trato recibido por ustedes? ¿Nada? o tengo que entender que disculparse ni esta ni se le espera, que eso les rebaja a ustedes a la altura de usuario y están por encima de eso?????.
antes de entrar en el tema me voy a permitir adjuntar una serie de capturas, para que quede bien claro que es lo que yo he recibido de ustedes y además siento comunicarles que no pienso ser políticamente correcto.
Esto es lo que yo recibí de ustedes el 2 de Junio (He remarcado las fechas para dejarlo claro). La apertura de una incidencia que a día de hoy sigue sin respuesta alguna. Entiendo que cuando uno se queja o pone una reclamación, lo lógico es enviarle una respuesta a dicha queja o reclamación, (Ya dije que lo de políticamente correcto va a ser que hoy no se le espera) como yo no tengo ciencia infusa ni soy omnisciente ni estoy omnipresente es imposible que sepa la resolución de algo si ustedes no me lo comunican (la telepatía que parece ser que usan, siento decirlo, no les funciona).
Bien, hoy recibo esto:
Como se demuestra ustedes mienten (no faltan a la verdad que seria lo políticamente correcto, mienten) y lo repito, mienten descaradamente. A mi no se me notifica ningún cierre de incidencia, a mi se me envían aperturas de incidencias, pero nunca un cierre. Así que ustedes no saben lo que hacen y lo que escriben y como yo tengo una comprensión lectora excelente, esta claro que algo falla y es en su servicio.
Y ahora al cabreo que tengo por su cobro por darme menos sumo el cabreo por decir, no insinuar, decir claramente que yo estoy quejándome por algo que ustedes me notificaron que se cerraba. Si así se trata a un cliente a saber que lindezas se les ocurren a ustedes con un excliente o un moroso, miedo me da pensar que pueden llegar a hacer o decirle, por que a mi me acaban de decir que no me entero de lo que recibo o que tengo nula comprensión lectora.
Y además recibo esto:
Después de un mes no esperen que les felicite por abrir mi queja de su servicio de quejas. Creo que el ritmo de escribir mi queja ha sido de ¿una letra por día? por que se lo han tomado con paciencia, mejor dicho, no me hicieron ningún caso durante un mes. No saben lo feliz que me hace saber que para ustedes las quejas de un cliente son tan imp.....jajajaja, casi digo importantes, lo siento es la educación pero ya dije que políticamente correcto hoy no toca, así que ya veo que les importarnos menos que una mosca revoloteando por el campo, que no le importa nada a nadie.
Así que llegados a este punto, exijo, si lo que leen, exijo una resolución a mis incidencias y notificación de las resoluciones por escrito, exijo una disculpa formal de MOVISTAR, no de uno de ustedes si no de alguien que mande, algún JEFE que cobre mucho mas que ustedes y que se disculpe de este trato y exijo una que esa disculpa no solo sea en privado sino que también se haga publica publica.
Admito que una queja no se resuelva de forma satisfactoria para mi si se razona, pero no admito que ustedes pongan en duda mi inteligencia y eso es exactamente lo que han echo, al decir que recibo cosas y que no me entero.
Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
El pasado 02/06/23 procedimos a la apertura de una reclamación por la supresión de algunos canales del paquete Esencial, los cuales han pasado a comercializarse como canales a la carta, tal y como solicistaste. El mismo día se envió notificación del cierre de la reclamación mediante SMS.
Por otra parte, te informamos que hemos abierto otra reclamación para dejar constancia de tu disconformidad con la operativa de presentación de quejas.
¿Cuál es su problema? A pasado 1 mes y sigo sin una respuesta, a pasado un mes y sigo sin una nueva apertura de incidencia como solicite ¿Esto es lo que ustedes consideran una atención al cliente? ¿Esto es pensar en sus clientes?
Una vez mas y siento decir esto, se nota el nulo interés, lo poco o nada que les importan los clientes y el pasotismo con el que tratan a la gente....ya se cansaran ¿verdad?
Hasta ahora su servicio por este medio era optimo, me han resuelto los problemas de manera excelente y con una rapidez, casi siempre, envidiable. Pero lamento ver como se han contagiado ustedes del mal, pésimo, horrible servicio que se presta desde la atención telefónica, una pena que algo que funcionaba bien se contagie de lo malo.
Diria que esperando sus noticias, pero veo que es pedir mucho. Un saludo
Hola, han pasado ya diez días desde que abrí la queja ¿Piensan ustedes contestar a mi reclamación? Y cuando digo contestar me refiero a una respuesta escrita y oficial, no a un link a unas normas.
Así mismo han pasado ya casi diez días desde que solicite la apertura de una queja por su servicio de quejas y sigo esperando a que se dignen a abrirla ¿Tengo que esperar mucho mas?
