Cuidado! Engaño con los dispositivos Movistar

A ver si resuelven rápido, gracias por estar encima.
Me consta que el comercial de la tienda que me gestiono el cambio de dispositivo también esta pendiente. 

un saludo.

Hola JVPM83 

Hemos comprobado que la reclamación abierta ha sido estudiada y pendiente de resolución. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

Hola JVPM83 

La reclamación continúa en análisis por parte del área responsable.  Estamos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar.  Te mantendremos informad@.

Un saludo

Marcela

Buenas Cristina, entiendo por tu contestación que no te has podido leer todo el caso: 

La baja del dispositivo se realizó por un cambio unilateral del acuerdo de las cuotas (me vendieron cuotas a 9,5€ y me cobraron 17€), la reclamación efectuada en Enero me fue favorable y me autorizaron al desistimiento fuera de plazo, en los datos privados te adjunté el numero de la reclamación donde así lo indica. 

Dicha devolución se acompaña, como puedes ver de la adquisición de el mismo dispositivo con una cuota de 12€, solución propuesta por una de vuestras tiendas para poder tener esa cuota (a mi parecer, devolver un terminal para adquirir el mismo modelo para un cambio de cuota me parece absurdo, pero es lo que me indicaron y tengo por escrito). 

Efectivamente hay una reclamación por esa cuota de devolución del iPhone de 450€ (por devolverlo a los 3 meses), no una reclamación sino sino una reapertura. 

Cada vez que hablo con el 1004 y ven el histórico me piden disculpas, me aseguran que se solucionará favorablemente, pero me llama la atención que dentro de la empresa cada departamento (comercial/1004 y reclamaciones) funcione como reinos re Taifas inconexos.. 

Gracias no obstante por tu interés en el seguimiento, iré informando a la comunidad de la evolución. 

Un saludo. 

Hola JVPM83 

Te comunicamos que hemos revisado tu caso y comprobado que el dispositivo lo solicitaste el 30/10/2022, te fue entregado el 03/11/2022 y la baja la realizaste el 16/02/2023 (fuera de plazo de desistimiento).

Por incidencia en la facturación no se te incluyeron las cuotas hasta la factura de febrero y es por lo que ésta fue más elevada.

Como indicas, dispones de la segunda reclamación en estudio.

Realizamos el seguimiento y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

Gracias por enviar los datos solicitados JVPM83

Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos 

Raquel

Hola de nuevo JVPM83 

Entendemos tu malestar. Si deseas que comprobemos las gestiones, puedes facilitarnos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario. Si dispones del nº de reclamación, nos lo puedes facilitar también. Gracias 🙂

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo

Raquel
 

Gracias por la rapidez en contestar. 

Claro que disponía de toda la información sobre el arrendamiento de dispositivos, pero si Movistar no cumple ese contrato queriendo cobrar más de el doble de lo pactado y me da la opción de devolver el dispositivo fuera del periodo de desistimiento sin coste de 14 días lo debe de cumplir. Así me lo trasladaron los 2 comerciales en tienda física de Madrid y la persona del 1004 que me asesoraron en cambiar de dispositivo para poder cambiar la tarifa. 

También estaría bien que hubiera una congruencia entre los trabajadores-asesores de Movistar y su departamento de reclamaciones. 

Si que me gustaría que alguien de la comunidad diera seguimiento a esta ultima reclamación reapertura por el 1004, entiende que a estas alturas no me fio ya de nada. 

También estaría bien conocer las experiencias de los usuarios con la compraventa de dispositivos. 

Gracias por el interés. 

Hola JVPM83 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Ante todo, lamentamos lo ocurrido y sentimos si no disponías de toda la información sobre el arrendamiento de dispositivos. Una vez adquirido, tienes la opción de anular el contrato de arrendamiento antes de finalizar los meses establecidos en las condiciones generales, pudiéndose cobrar o bien devolver, abonando en ambos casos la respectiva cuota (en caso de devolución, se abonaría el importe actualizado de dicho dispositivo, teniendo en cuenta su coste inicial y el tiempo transcurrido, desde que se empezó el contrato de arrendamiento). A través del enlace anterior, puedes acceder a más información si lo deseas. 

Si deseas que desde la Comunidad realicemos alguna gestión o reclamación, nos lo comunicas. Te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Un saludo

Raquel