Ha fallecido un familiar que tiene contratado internet fibra 1G, una línea de móvil ilimitada y otra de 5G y televisión Movistar Plus.
Deseo dar de baja a todo menos a una línea de móvil que desearía mantener activa unos meses.
¿Me podrían decir cómo hacerlo y en qué orden para que la línea de móvil no quede inactiva?
Gracias
Eleonor Abaurrea, puedes solicitar el cambio de titularidad de la línea antes de tramitar la baja de los demás servicios; este trámite debe gestionarse en una tienda Movistar, ya que será necesario aportar el certificado de defunción y, una vez finalizado el proceso, podrás enviar el correo que te he indicado.
Gracias Viviana por la información.
Mi única duda es que, como el contrato es un pack que inculye fijo, internet fibra 1g y dos líneas de móviles, y además la televisión, es posible dar de baja a todo menos a una de la líneas móviles, que pretendo poner a mi nombre y dimiciliar en mi cuenta bancaria, ya que la de la fallecida desparecerá cuando acabe el proceso de testmentería.
Imagino que será cuando escriba al correo que me iniducas cuando podré saber si es posible o no.
Un saludo
Hola, Eleonor Abaurrea
Te doy la bienvenida a la Comunidad.
Para realizar la solicitud de baja por fallecimiento, es necesario que envíes la petición al correo escritos.gp@telefonica.com, incluyendo la siguiente documentación: foto del DNI del titular por ambas caras, el acta de defunción, el servicio o las líneas que deseas dar de baja y, por último, el nombre y DNI de la persona solicitante.
Estaré a disposición si necesitas consultar algo más.
Saludos,
Viviana.
