Dar de baja fusion #0 manteniendo fibra y movil principal

Hola campi90

Agradecemos tus palabras de reconocimiento a nuestro trabajo, desde la Comunidad, intentamos en la medida de nuestras posibilidades,  solventar las gestiones o consultas de todos los clientes de Movistar, y que  la satisfacción del cliente sea siempre positiva.

Gracias por confiar en Movistar!!

Un saludo

Ángeles

Hola campi90

Ya hemos realizado los cambios de producto que has solicitado. Te hemos enviado un privado con toda la información.

De cara a la facturación, en la que se envíe el 4/2 el periodo irá del 18 de Diciembre al 17 de Enero donde aún tenías el producto anterior, con lo cual irá facturado ese producto. En la factura que enviemos el 4/3 que comprenderá el periodo del 18 de Enero al 17 de Febrero, irá el nuevo producto desde el 19 de Enero al 17 de Febrero, momento en el que se ha gestionado el cambio.

Por otro lado, comprobamos que tienes activado el Servicio de Identificación de Llamada de tu línea fija con un coste actual de 2€ mensuales ¿Mantienes el servicio?

Un saludo

Eugenia

Hola campi90

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos iniciado las gestiones intermedias para poder tramitar tu pedido final. Recibirás un resumen en tu correo como resultado de descomponer la oferta.

Cuando hayamos terminado las tramitaciones te informamos.

Un saludo

Eugenia

Buenas tardes,Eugenia.

Ya me he animado a llamar al 1004  y  he dado de baja ese móvil que me sobraba. En unas 48 horas será efectiva.

Decirte que continúes, si no te importa, con esas gestiones que teníamos pendientes ya sin la preocupación del segundo móvil.

Buenas tardes.

Saludos.

Es que soy accionista de Telefónica y le tengo cierto cariño a la casa, aunque ayer pasé por MediaMarkt a comprar algo y había una oferta de Jazztel....ya sabéis que no le debo nada a Movistar.

Hola Eugenia, por lo que me comentas en el privado he deducido que tu eres parte del 1004, ese teléfono que odio marcar.

Así pues, comienza la gestión de dar de baja ese móvil que acaba en ...40 (un texto escrito supongo que es mejor, a efectos legales ,que una grabación) y , una vez  hecho, gestiona el resto, que acepto.

Saludos .

Hola campi90

Hemos comprobado que, en principio, sería posible solicitar el cambio a Fibra 600Mb por 33.90€ aunque se tendrían que realizar movimientos administrativos previos para poder gestionarlo ya que no es compatible si se parte de productos que incluyen televisión. Tendríamos que descomponer tu Fusión para poder gestionarlo.

Respecto a la línea móvil, en este enlace, en el apartado "Contrato" tienes las tarifas actuales.

En tu caso, por el rango de precio que solicitas, la opción sería:

Contrato Ilimitado 8 GB:

*Llamadas ilimitadas a fijos y móviles. SMS a 30 cts.

*Datos ilimitados con 8 GB a velocidad ultrarrápida 5G. Cuando lo agotes, podrás seguir navegando de forma ilimitada a velocidad razonable de hasta 2Mb.

El coste actual de la tarifa es 14.95€.

Por otro lado, comprobamos que tienes una segunda línea que forma parte de tu Fusión y que finaliza en ...40. Tendrías que indicarnos qué tarifa desearías que se aplique. En el caso de que por algún motivo no desees mantener esa línea, desde la Comunidad no podemos solicitar la baja, tendrías que tramitarlo con nuestr@s compañer@s en el 1004.

Quedamos pendientes que nos confirmes si deseas que intentemos realizar el cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

Hola campi90

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

Hola campi90

Te pedimos disculpas por la confusión y las molestias ocasionadas.

Estás solicitando un cambio de producto y es viable.

Informarte de que Fusión ya no se comercializa, por lo que, tras realizar la modificación, no podrías volver a contratarlo.

Como indicas, tendrías dos contratos: Internet y Línea Móvil.

Para poder revisar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

- Nombre completo y DNI del titular. 

- Líneas fija/móviles.
- Email y móvil de contacto. 

- Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación.

Un saludo 
Cristina