Buenos días,
El departamento de riesgo ha bloqueado todo el pack fusión que tengo contratado, por más que llamo al 1004 no me dan solución alguna y ningún teléfono para contactar.
Estamos teletrabajando y ahora mismo no podemos hacerlo ya que nos han suspendido todo. No hay ninguna factura pendiente de pago.
Por favor ayuda ya que la situación es desesperante.
Hola Andromed03
Hemos pasado una consulta interna para que nos indiquen el motivo del bloqueo y la suspensión por riesgo. Te mantenemos informado.
Saludos Pilar
Contestado! A ver si se puede solucionar.
Saludos!
Hola Andromed03
Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado en este enlace y le echo un vistazo.
Saludos
María T.
Lo he consultado y no hay ninguna deuda en ningún archivo de morosos, un agente del 1004 me dijo que soy de riesgo xk hace dos años intenté hacer una portabilidad a otra compañía, no me parece ni medio normal.
Hola Andromed03
te comento porque te recomendaria que miraras si en asnef o tráfico tienes alguna multa o deuda antigua con independencia de que no sea con movistar.
El protocolo de Movistar es que se hacen unas verificaciones del NIF ó CIF,se mira si tiene deuda,en otro protocolo nos sale si está en una base sel ASNEF,cuando piden fianza es porque es un cliente de riesgo,no tienes porque haver dejado una deuda con Movistar,puede ser de telefonia fija,una multa de tráfico,la hipoteca,etc...
Lo que tienes que hacer es llamar al 1004 y que te pasen con el DEpartamento TRAFICO y ellos te dicen de qué es. Sino ir buscando por asnef, trafico, organismos publicos etc
de todas formas la fianza al año te la deben reembolsar.
saludos
20 días después sigo esperando que riesgo me llame (en teoría lo hacen máximo a las 48 horas me dijeron) para darme una explicación del bloqueo, eso sí, este mes lo han cobrado entero sin tener ni Internetbi línea.
Buenas Marco, dejo por aquí también la respuesta por si puede ayudar a alguien:
Buenas Marco,
Cuando firmé el contrato no se me pidió ninguna fianza, y ahora me piden 225 por línea que son 675 euros en total, obviamente si se me hubiese informado no hubiese firmado el contrato. He tenido que contratar Internet con otra compañía ya que como le dije hay en casa personas de grupo de riesgo que tienen que teletrabajar si o si y es esencial el tener Internet. Según me dijo el comercial esta fianza la piden por hacer un amago de portabilidad hace un año! Cuando llevo tres años en movistar con 1-2 líneas y el paquete más alto de todos. El fusión premium total sin tener ninguna incidencia de cobro. Obviamente el caso ya está en manos de la ocu y presentado en la oficina local de consumo. Me parece un abuso lo que están haciendo con un cliente que nunca ha dado ningún problema y que su único fallo ha sido hacer un amago de portabilidad por problemas de cobertura en mi anterior casa que ya solucionaron después del amago.
Quedo a la espera de su respuesta.
Hola Andromed03
Te enviamos privado informándote de la respuesta a la solicitud de rehabilitación de las líneas y la continuación de tu pedido.
Saludos. Marco.
Buenos días, ya que no he obtenido respuesta por aquí pongo lo que me acaba de comunicar el comercial con el cual contraté la línea y mi odisea por la compañía.
Contraté hace varias semanas a un comercial, el servicio Movistar Fusión total premium. Todo perfecto para contratar y FIRMAR CONTRATO . Me explicaron que en un par de días pasarían a hacer la instalación del router y de los dos codificadores y que, una vez hecho esto automáticamente harían la portabilidad de las dos líneas de mis de móvil que tengo con otra compañía. Y dejando bien claro que esto no conllevaría ningún coste adicional por mi parte.
Hasta donde puede llegar la "cara dura" y las ganas de engañar a sus clientes por parte de Movistar..... Una vez instalado el router en mi domicilio, previo agujerear toda la casa y de dar de alta una línea de telefonía fija, y lo más importante DARME DE BAJA DE MI COMPAÑÍA ANTERIOR , ahora, y no cuando tenían que hacerlo (al firmar contrato), me vienen con historias de que tengo que pagar una fianza de 225 € por línea ...!!!! En ninguno de los puntos o clausulas del contrato especifica dicha condición.
Asi que, como son ustedes los que han ocultado, engañado o simplemente modificado las condiciones del contrato YA FIRMADO anteriormente, y han esperado a conectar la línea de fibra con la obligación por mi parte de darme de baja de mi antigua compañía, para decirme que era necesario hacer un ingreso extra de dinero complementario a la promocion ofertada, obviamente el tema ya está en manos de mi abogada y siguiendo sus consejos a primera hora del lunes , iniciaré las quejas, denuncias...etc. oportunas tanto en la O.C.U como en la Delegacion de Consumo de mi localidad y posteriormente a la CMT.
Actualmente somos 4 personas en casa teletrabajando y el titular de la línea es grupo de riesgo con lo cual no puede salir a trabajar y necesita la línea en casa urgentemente.
Ruego que se restablezca el servicio para no tener que llegar más lejos.
Saludos
Muchísimas gracias por la respuesta, quedamos a la espera de solución para poder teletrabajar. Es desesperante por que la línea en casa está a nombre de mi padre y el al ser grupo de riesgo no puede salir a gestionar nada a las tiendas movistar y desde el 1004 solo nos marean sin darnos una solución y al final los que estamos sin teletrabajar somos nosotros en casa..
