Desactivar verificación avanzada

Hola, amteipel 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas respecto a la desactivación de la verificación avanzada. Sin embargo, este procedimiento garantiza que únicamente el titular pueda continuar con la gestión de forma segura.

Por otra parte, en relación con el importe cobrado por el duplicado, hemos realizado la gestión interna correspondiente para que dicho valor sea devuelto. Por mensaje privado te hemos enviado el número de gestión asociado. En los próximos días recibirás información sobre el estado y resolución del caso.

Si necesitas ayuda con alguna otra duda, háznoslo saber.

Un saludo.

Karen.

Ah, por cierto, me olvidaba! Esto que me decís:
"Sin embargo, una vez completes correctamente la validación avanzada en una ocasión, no volverá a solicitarse de forma recurrente para gestiones futuras del mismo tipo."

No es cierto. Cuando instalé la eSIM la primera vez me pidió la verificación avanzada, que en esa ocasión sí funcionó, y ahora me la ha vuelto a pedir. Así que, respuesta incorrecta. 

Como comprenderás, una medida de seguridad que impide el acceso al propio cliente no es una buena medida. Es como contratar a un vigilante de seguridad para la portería de tu edificio y que éste no te deje pasar cuando quieres entrar en tu casa. ¿Lo mantendrías?

amteipel. Entendemos tu malestar y ofreceremos una disculpa, pero como mencionamos es una medida de seguridad que se aplica a todos los clientes de Movistar. 

Me parece muy lógico implementar medidas de seguridad que protejan al cliente ante posibles intentos de acceso fraudulentos a tu cuenta. Pero esas medidas no son válidas si lo que hacen es impedir al cliente su propio acceso. Algo falla. Y lo menos que se puede hacer es dejar en el cliente la decisión final de si quiere aplicar esas medidas (que impiden su acceso) o no.

Hola, amteipel 

Lamento las molestias ocasionadas. 

Entendemos la situación que nos comentas y las dificultades que te ha generado el proceso de verificación avanzada, especialmente cuando la calidad de la imagen del DNI impide completar la validación.

Quiero informarte de que no es posible desactivar la verificación avanzada, ya que se trata de una medida de seguridad obligatoria para gestiones sensibles, como la modificación de datos bancarios, duplicados de líneas, cambios de titularidad o accesos que requieren un nivel adicional de protección. Este proceso incluye la verificación del teléfono, la captura facial y la validación documental, y garantiza que únicamente el titular pueda continuar con la gestión.

Sin embargo, una vez completes correctamente la validación avanzada en una ocasión, no volverá a solicitarse de forma recurrente para gestiones futuras del mismo tipo.

En relación con el cobro del duplicado de la eSIM, por favor, facilítanos por mensaje privado los datos del titular del servicio (nombre completo, DNI y número de línea), para poder revisar lo sucedido.

Para enviar un mensaje privado, solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo.

Karen.