Descuento no aplicado

Buenas,

Lo que sigo sin entender es que segáis diciendo mi disconformidad... será la vuestra, no?

Que sois los que habéis cambiado los datos de contratación.

Hola jorfoncon 

Lamentamos tu disconformidad y el malestar generado con esta situación, pero las reclamaciones están desestimada, no podemos volver a reclamar. No obstante tal y como te hemos comentado puedes reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente.

Saludos Pilar.

Hola,

De nuevo mienten, para la reclamación del día 5/11, me dijeron que no fue favorable porque no se me había realizado el descuento porque fue antes de de que se aplicara la oferta. Cada vez dicen una cosa diferente, es decir, siempre para su conveniencia. Aquí está la contestación:

Gracias por tu amable espera Jorge, revisando en el sistema la oferta se te aplico el día 12 de septiembre de este año y va hasta el 11 de septiembre del próximo año (2025), en este caso tu periodo de facturación en esta factura es del 10 de septiembre al 9 de octubre , por lo cual tienes 2 días en los que no se te aplica la oferta.

Se me ha comentado en infinidad de ocasiones que se aplicaría la oferta en la siguiente factura, cada vez que he hablado con vosotros por diferentes medios, lo podéis comprobar.

De verdad que no entiendo que siendo un fallo vuestro, no se aplique la oferta y sea yo el que tiene que perder el tiempo. 

Quiero que se me devuelva el dinero de la factura del mes pasado y que en esta se me cobre los 42,90, y me daré de baja para no volver.

Hola jorfoncon,

Comprobamos que las reclamaciones abiertas el 5/11 y el 27/11 han sido resueltas de forma no favorable, indicando que se ha estado aplicando correctamente el descuento en Movistar Base desde el 11/9/2024 quedando en 42,90€, pero los servicios adicionales se cobran aparte, como Fútbol Total con 10€ de descuento durante 12 meses, Movistar Plus+ cuyo precio es 12 euros, y Ficción Total que se mantiene hasta 11/09/25 por 13 €.

Si no estás conforme con la resolución de las reclamaciones, puedes poner una en el Servicio de Defensa del Cliente, que es una entidad independiente de las empresas del grupo Telefónica, en de este enlace viene toda la información al respecto.

Un saludo. Marta.

Hola,

Como que entendéis la situación, es decir, que contrato a finales de agosto telefónicamente la fibra, el móvil y la tv con futbol y ficción por 42,90, como habéis reconocido, y ahora me decís que fue un error. El error no es mío, es vuestro. Quiero que se me devuelva lo que he pagado de más la rectificación de la factura del mes anterior por la que ya reclame, y que a partir de este mes se cobre lo que contraté.

Sino tendré que denunciar.

Saludos.

Hola jorfoncon 

Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por la situación que se ha generado, pero no es posible aplicar la promoción a través de ninguna gestión. 

Un saludo, Vero.

Buenas,

De verdad que no entiendo nada. A mi no me informaron de nada de lo que comentas, yo informe que la portabilidad venía de DigiMobil, y nunca me dijeron que no cumpliera ninguna condición, es más, después de hablar por este canal, por whatsApp y por teléfono, la primera vez que me indican eso.

Espero que se me aplique la promoción, ya que como comentas, yo realicé el contrato de fibra, móvil y TV con futbol y ficción por 42,90, todo incluido. El error ha sido vuestro, no mío.

Saludos.

Hola, jorfoncon.

Tras validar la información de tu portabilidad logramos confirmar que el operador donante de tu línea móvil no estaba incluido entre los operadores compatibles para esta promoción.

La promoción estaba dirigida a clientes que dieran de alta el servicio junto con la portabilidad móvil y/o fija de operadores específicos.

Pedimos una disculpa, pero en este caso no se cumplió la condición y es por ello que la promoción no se aplicó.

Un saludo, Dairon. 

El 12/09 hable con un compañero tuyo por este mismo medio. 

Este fue el mensaje que yo puse:

Buenas,

El pasado 27 de agosto, realicé la portabilidad a Movistar con la oferta de 42,90€ con todo el fútbol y ficción durante 12 meses, sin permanencia. Lo hice todo a través de una llamada telefónica. Me comentaron que el descuento se aplicaría en cuanto me hicieran la portabilidad y me instalaran el router y el deco de la TV.

No he recibido nada sobre el descuento, he llamado y me dicen que en los 42,90 de la promoción no está incluido ni futbol, ni ficción, y que el total es de 113 euros.

En la conversación que está grabada, pregunté varias veces si estaba todo incluido por 42.90 y me dijeron que si, que no había ningún problema.

Podrían ayudarme.

G¡racias.

Esta fue la respuesta del compañero:

Hola jorfoncon 

Hemos estado consultando tu caso y efectivamente observamos varias reclamaciones por este motivo. La única aceptada ha sido la gestionada el 22/09 en la que se te informa de las condiciones de la promoción que tienes activa, esta consiste en un descuento de 10€ mensuales durante 12 meses por lo que son correctas las condiciones que se te han aplicado en la factura. No obstante por el mal entendido se te ha devuelto de esta factura un importe de 50,76€, con ello se te ha informado y ya no procede volver a reclamar.

Saludos Pilar.