Como Movistar ha cambiado unilateralmente las condiciones del contrato de los dispositivos asociados a Fusión, voy a devolverlo sin penalización tal y como informan en la última factura.
¿Voy directamente a una tienda Movistar o tengo un hacer algo antes?
Hola 18091965
Nos alegra haberte podido ayudar con la gestión, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar y confiar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Devuelto con éxito (espero). Gracias.
Ok gracias, el lunes iré a devolverlo. A ver qué pasa. Os informaré en cualquier caso.
Hola 18091965
Entendemos tu malestar y sentimos la demora en la respuesta.
Tras consultar tu caso, te informamos que tramitamos la gestión de la baja del dispositivo y así poder realizar la entrega en tienda.
Por favor, ya puedes acudir a una tienda Movistar cercana, para poder realizar la devolución del dispositivo.
Quedamos a la espera de tu respuesta, para que nos confirmes si has podido realizar la entrega.
Un saludo
Mónica
Tres semanas desde que en la factura comunicasteis el cambio de condiciones y la posibilidad de devolución del dispositivo adicional, y 7 días desde que lo solicité por este canal, pero estoy aún esperando una respuesta. ¿Es que no hay un solo moderador de esta comunidad, un solo trabajador de 1004, un solo empleado de una sola tienda o una sola persona en toda Telefónica que sepa lo que hay que hacer? Es inexplicable.
Eso sí, me llamaron para recordarme que era cliente priority (que ya vemos para lo que sirve)
Hola 18091965
Entendemos tu malestar.
Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.
Un saludo
Tere
Enviado MP.
(Aunque todos esos datos los sabéis, es un trámite inútil, pero bueno. Ahora a ver cuánto tardáis en contestar. Es increíble)
Gracias.
Hola 18091965
Sentimos las molestias ocasionadas.
Tras consultarlo, te informamos que para que podamos solicitar la gestión de baja del dispositivo debes confirmarnos por privado el marca, modelo e IMEI del dispositivo.
Un saludo
Tere
Gracias por contestar, pero es sorprendente que después de haber informado masivamente en vuestras facturas sobre el cambio de condiciones y la posibilidad de baja del contrato con devolución del dispositivo, nadie sepa aún lo que tiene que hacer. Ni en 1004, ni en tienda, ni vosotros. Solo me dais más largas.
Y por favor, contestadme por este canal y NO por teléfono.
El móvil está perfectamente embalado en su caja, en estado de fábrica, desbloqueado y sin daño alguno. Solo falta que alguien me sepa decir qué hago ahora.
