Impotencia y abandono

Verificaremos las informaciones dadas por sus técnicos y por ustedes

Nos reiteramos en los cobros indebidos, reclamados y no solventados

Hola, Bea2024 

Sentimos que la información indicada no aporte de ayuda a tu consulta, sin embargo, desde aquí hemos realizado las gestiones correspondientes para solventar tu caso. 

Un saludo.

Karen.

Verificaremos las informaciones dadas por los tecnicos y  dadas por ustedes.

No se trata de que lamenten, se trata de que hace más de siete meses que Telefónica nos ha dejado sin servicio y, además de tener la desfachatez de seguir cobrando, no toman las acciones necesarias para reponerlo.

Dentro de unos días volverán a cobrar el recibo indebidamente, tendré que volver a reclamar y la cantidad se añadirá a la de la última reclamación que casi después de un mes no han resuelto. Eso también lo lamentan?, no lo pueden resolver?

Nos están maltratando como clientes.

Hola Bea2024 

La información que te hemos estado facilitando tanto en público como en privado, es toda la disponible. No podemos darte información no disponible. Lamentamos tu malestar con esta situación. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa, comentanos.

Saludos Pilar.

Buenos días,

Les he pedido que, por favor, quiten los datos identificativos, cosa que no han hecho. Recuerden su obligación en virtud de la LOPD

En ningún momento les he pedido que cambien información alguna aportada por los técnicos; lo que sí les he pedido es que emitan consulta a sus servicios técnicos para que ellos a su vez expliquen, a lo que tenemos derecho como clientes SIN SERVICIO E INASISTIDOS DESDE HACE MÁS DE SIETE MESES, del por qué SÍ SE PUEDE ALIMENTAR A UN DOMICILIO COLINDANTE CON EL NUESTRO Y NO AL NUESTRO, REQUERIMOS EXPLICACIÓN TECNICA.

Si ustedes no pueden pedir informe, serán ustedes quienes a través de sus responsables lo hagan a través del servicio competente de TELEFONICA, entenderá que los clientes no somos adivinos ni telemos la bolita mágica para andar haciendo averiguaciones.

Tengan un  mínimo de consideración, llevamos intentando averiguar que está pasando desde hace meses, y ustedes salvo en este caso en el que ya no han tenido más remedio que concretar, han ido saliendo por peteneras la mayoría de las veces.

Cuando tenga un poco de tiempo les mostraré con fechas y nombres las respuestas que han dado que no tienen nada que ver con lo emitido por sus informes técnicos.

Por último, respecto al último pedido NO ES CIERTO QUE NO TENGAN PERMISOS, porque no los han pedido NI HA PARTICULARES NI OFICIALES.

Yo no he visto cosa igual, de verdad, que los empleados de una empresa falseen datos y aquí no pase nada, ni sus superiores comprueban, ni ustedes se alteran, .... debe de ser que de tal habitual se ha convertido en norma.

Lo dicho, les mandaré los datos. Y en resumen, espero que muevan los hilos precisos para obtener el informe y les recuerdo que estamos a día 24 de Septiembre y que continúo esperando la devolución de una parte del recibo cobrada indebidamente y reclamada el día uno y días posteriores.

Saludos,

Hola, Bea2024.

Pedimos una disculpa, ya que no nos es posible cambiar la información que ha sido aportada y registrada por parte de los técnicos. 

Por otra parte, no nos es posible gestionar la solicitud sobre realizar el envío del informe técnico.

Un saludo, Dairon. 

Quisiera informe técnico del por qué no hay disponibilidad de fibra para mi casa y sí para ampliar la que ya tienen en la casa de al lado. Eso por un lado, por el otro, la CTO existe

Tenga la amabilidad de quitar el dato

Hola, Bea2024.

Los pedidos realizados en la dirección Calle xxxxxx han sido anulados porque se confirma que no hay disponibilidad de fibra. Esta es la información que ha sido aportada por parte de los técnicos.

Un saludo, Dairon. 

Haga el favor de analizar la fotografía reenviada en varias ocasiones de la conexión desde la arqueta, para informarme si hay CTO

Gracias

Las fechas que he dado son las que figuran como pedido en la pagina personal de movistar on line, es decir, las fechas en las que se han firmado los contratos de los pedidos

Hola, Bea2024.

- FTTH: Red de fibra

- CTO: caja terminal óptica, que es la que conecta la señal de la fibra óptica al domicilio.

Un saludo, Dairon. 

Gracias por su mensaje privado Dairon al fin puedo ir aclarando las causas de este galimatías y centrar el tema.

Le agradecería que me aclare las preguntas sobre las siglas que le he formulado en privado

Saludos

Hola, Bea2024.

Aclaramos nuevamente que las fechas sobre las que está realizando la consulta no hay pedidos registrados, pero entiendo la consulta facilitamos la información de los pedidos realizados para migrar a fibra en la ficha cliente.

Esta información la hemos enviado por mensaje privado.

Un saludo, Dairon. 
 

A ver Dairon

Estoy preguntando por las razones por las que los técnicos han denegado la petición de instalación de fibra en cada una de las fechas y a que fachada pertenecen.

Ayer usted me dio unas razones de la última cancelación que, por cierto, pertenecen a la fachada posterior; 

Haga el favor de entrar en el expediente y ver una por una las fechas para proceder a informarme.

Tenga en cuenta que me han ido informando, es decir, que o se lo han inventado o lo han visto; como entiendo que no es posible que se lo hayan inventado, les pido que me indiquen fecha por fecha la información

Tenga en cuenta que llevo camino de ocho meses sin servicio, y tengo derecho a saber estos datos.

Gracias,

Hola, Bea2024.

Estamos validando la información de tu ficha, pero no hay pedidos registrados de migración a fibra realizados en las fechas que nos indicas.

19-09-2023

13-09-2023

10-07-2023

22-06-2023

27-05-2023

31-05-2023

28-05-2023

01-06-2023

15-05-2023

14-05-2023

Un saludo, Dairon.

Buenas tardes:

Solicito que me informen de 1) la razón por las que han sido cancelados los pedidos que señalo a continuación y 2) a que dirección pertenece cada uno, fachada principal o posterior

19- 9-2023

13-9-2023

10-7-2023

22-6-2023

27-5-2023

31-5-2023

28-5-2023

1-6-2023

15-5- 2023

14-5-2023

Saludos,

Dairon, no sé han pedido permisos ni por parte de Telefonica ni por parte de la subcontrata

Si no se han pedido es porque no hacen falta, conforme manifiestan los responsables técnicos del Ayuntamiento y del Consorcio. Por tanto, la subcontrata ha dado un informe falso, como ha estado haciendo desde el principio

Así es que a ver sus responsables como actúan

Respecto al recibo, es cansino tener q estar reclamando por un servicio del q carecemos porque ustedes y su subcontrata no están actuando ni con diligencia ni responsabilidad

Saludos y  actúen

Hola, Bea2024.

Vemos que la reclamación de la factura emitida este mes ya se encuentra en análisis. 

Por otra parte, la información que se ha aportado por parte de los técnicos es que no autorizan los permisos para realizar los trabajos que se requieren hacer para la instalación debido a que se trata de una zona de casco antiguo.

No conocemos la razón por la que si se ha realizado la instalación en la casa colindante. 

Un saludo, Dairon. 

Buenas tardes:

Continúo a la espera de la devolución de la última facturación indebida que me pasaron. Les recuerdo que llevo desde el día 1 reclamando la devolución.

Continuamos también esperando que respondan a las preguntas formuladas.

Y les reitero que llevamos camino de los ocho meses sin servicio  por culpa de ustedes.

Saludos,

Beatriz,

Laura,

Muchas gracias, puede informar a los especialistas que lo que ocurre con el servicio de tv es que no está instalada la antena, con lo cual no hay servicio de tv. así se sencillo. Su respuesta está francamente muy trabajada. La primera reclamación es del día 1, estamos a 20; dentro de 10 días me pasarán de nuevo el recibo con el importe indebido y nuevamente tendré que reclamar. Laura, las cosas no son tan sencillitas, me están causando inconvenientes y perjuicios. Una empresa que lleva camino de ocho meses con un problema sin resolver es como para que algún responsable tome cartas en el asunto y sobre todo tengan ustedes la eficiencia de estudiar y no contestar lo primero que se les viene a la cabeza.

Respecto a los permisos .... mire, no me diga que me ha informado reiteradamente por favor. RESPECTO A LA FACHADA PRINCIPAL ESTÁ CLARO QUE USTEDES TIENEN QUE PONER UNA CAJA DE CONEXIÓN Y YO DE MOMENTO, NO HE COMPROBADO SI HAN PEDIDO LOS PERMISOS COSA QUE HARE EL LUNES PRÓXIMO. RESPECTO A LA FACHADA POSTERIOR NO HAN PEDIDO NINGÚN PERMISO, COMO YA LES HE DICHO REITERADAMENTE, REITERADAMENTE Y REITERADAMENTE. NO HAN PEDIDO PERMISOS A PARTICULARES, NO HAN PEDIDO PERMISOS AL AYTO (cuestión comprobada in situ) ES MAS, NO HACEN FALTA PERMISOS.

Como le he venido indicando reiteradamente ustedes dan servicio SIN PEDIR PERMISO, a la casa colindante, HAN APROBADO OTRA LÍNEA SIN PEDIR PERMISO, a la casa colindante Y ME DENIEGAN A MI CASA, y la razón la sabe?. usted sabe que vinieron a instalar la línea de fibra desde la arqueta de marras?, usted sabe que no fueron capaces de abrir la arqueta porque estaba rota?, usted sabe que estuvieron en mi casa viendo el recorrido del cable?.

.

Con lo cual, le estoy dando yo la explicación; los permisos a los que se refiere pertenecen a la fachada principal. Me refiero a la posterior

Si no me puede dar la información, cosa que desde su puesto de trabajo entiendo, haga el favor de escalar a quien corresponda, COMO CLIENTE TENGO DERECHO NO SOLO A LA EXPLICACIÓN SINO A QUE RESUELVAN EL PROBLEMA

Y SÍ, ME VOY A SEGUIR REITERANDO, USTEDES ME HAN CAUSADO UN PROBLEMA Y USTEDES LO TIENEN QUE RESOLVER, LO HUBIERAN ESTUDIADO ANTES.

Llevo camino de ocho meses, me están causando muchos perjuicios.

Y por favor, no estoy de humor para una respuesta comercial, por no decir nada malsonante que es lo que verdaderamente me apetece. 

Solucionen, que es su trabajo

Hola, Bea2024 

Vemos que, la reclamación se encuentra en curso, a la espera de que los especialistas revisen lo que te viene sucediendo con el servicio de TV. En cuanto sea resuelta, contactarán contigo para notificártelo.

Por otra parte, como ya te lo hemos mencionado en reiteradas ocasiones, hacen falta los permisos para completar los trabajos y pasar el cable necesario para conectarte la fibra, pero los técnicos no especifican a qué fachada se refieren, por lo tanto, no podemos darte este tipo de información.

Saludos.
Laura.

De verdad Laura que es una desfachatez que después de haberme dicho que los pedidos se cierran por falta de permisos particulares, falta de permisos patrimoniales, por la ley de patrimonio histórico, por la regulación del casco monumental, por que el cable tiene más de tres metros, porque hay que poner un poste .... porque no hay caja de conexión ....  han sido capaces de decirme una por una las razones y ahora me dice que no puede verlo en los pedidos asociados?,  Entonces hasta ahora se han ido inventado los motivos?. 

Lo que no me han dicho, y es lo que les estoy pidiendo es que todos esos motivos, que constan en el cierre de los pedidos, a qué fachada pertenecen.

Entiendo que tengan ganas de cerrar esta línea, pero es su trabajo y tienen que apoquinar con ello; si es dificil de resolver ahí tienen el reto, no en salir por peteneras

Y le recuerdo que los clientes tenemos derechos, no somos los malos, somos los que mantenemos a la empresa.

Lo mejor de todo es que este comportamiento no lo tendrían con un directivo, ni ustedes ni el servicio técnico que hubiera echado chispas desde el primer momento y asunto resuelto.

Saludos

Laura:

Primero.- Haga el favor de informarme sobre la devolución de la parte proporcional cobrada indebidamente, y que todavía no he recibido; ya he formulados dos reclamaciones.

Segundo- Ustedes pueden ver en los pedidos cancelados si han sido efectuados por el domicilio principal o por el posterior en su sistema, y es más, sus compañeros del 1004 sí me han informado en alguna ocasión del por qué de la cancelación del pedido, con lo cual tendré que llamarles para que pedido a pedido me ofrezcan la información, a ver si les voy a tener que informar yo a ustedes.

Tercero- Las cosas no son tan sencillas, se cierra y punto y a mi me dejan en tierra de nadie sine die sin servicio. NO. USTEDES ME TIENEN QUE EXPLICAR POR QUÉ DESDE LA ARQUETA QUE DA A LA FACHADA POSTERIOR SE ALIMENTA LA CASA VECINA Y SE LE PUEDE ALIMENTAR DE UNA LÍNEA MÁS Y A LA MIA NO. 

Y SÍ ES POSIBLE DAR INFORMACIÓN A  UN CLIENTE, NO SOLO ES QUE SEA POSIBLE ES QUE TIENEN OBLIGACIÓN DE DARLA Y ES MÁS, SI SE LAS PIDIERA UNA AUTORIDAD LES DIRIA LO MISMO?, lo mejor de todo es que DE MOMENTO ESA INFORMACIÓN QUE PIDO NI LA HA SOLICITADO USTED NI SUS SUPERIORES, NI POR ESCRITO NI TELEFONICAMENTE, porque en otro caso ya estaría el misterio resuelto.

USTEDES NOS HAN DEJADO SIN SERVICIO Y USTEDES NOS TIENEN QUE REPONER EL SERVICIO, EN OTRO CASO, NO LO HUBIERAN RETIRADO HASTA TENER LA OBRA REALIZADA, ES SU RESPONSABILIDAD. USTEDES HAN REALIZADO UNA ACCIÓN QUE NOS PERJUDICA SIN HABERLA ESTUDIADO.

La casa no ha cambiado de ubicación, no nos hemos extrapolado, estamos en el mismo sitio, luego lo hubieran pensado antes de retirar el cobre

Saludos,

.

Hola, Bea2024 

En este caso, como no te es viable la instalación del servicio Radio 5G, es necesario esperar a que finalicen los trabajos pendientes para instalar los servicios en Fibra

Por otra parte, no es posible facilitarte la información que solicitas, ya que los encargados no la asocian como novedad u observación en los pedidos. 

Saludos.

Laura.