Movistar me cobra un router sin devolver que no existe

Hola Oscar-hache

Hemos comprobado que la reclamación está pendiente de cerrar. Quedamos a la espera del cierre para informarte correctamente.

Hola Oscar-hache

Hemos realizado la reclamación solicitada.

Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

Te has leído el hilo?

No ves que es imposible tener un justificante de la absoluta nada..?

Hola Oscar-hache

Podemos abrir una reclamación de la factura pero necesitamos que nos envíes por privado el justificante de la devolución del Router Smart WiFi para que pueda resolverse a tu favor.

Un saludo

Natalia

Necesito poner una reclamación porque esto no tiene solución.

¿Como lo hago?

Hola @Oscar-hache

En cada contrato independientemente de la modalidad de contratación se instala un router para poder recibir fibra.

Para poder trasladar la reclamación es necesario que aportes el justificante de entrega a nombre del titular.

Un saludo

Gema

holaa?

Upp

Entonces queda descartado que fuesen esos justificantes.

El problema es que ahora volvemos al principio..

El router es fantasma y no existe. Nunca fue entregado en la vivienda ni instalado, ni necesitado porque estábamos con otro operador.

Los demás me dicen algo de un posible "Plan familiar" o algo así con el que contratas fibra para 2 viviendas pagando solo 1.

Ayuda.....

Hola Oscar-hache

La información que te hemos proporcionado ha sido tras revisar el caso.

Los justificantes proporcionados pertenecen a otro cliente y están asociados a otra línea fija y al número de pedido de baja de sus servicios. El primero es de la entrega de un descodificador UHD y el segundo de un dispositivo Fusión.

El equipamiento que se ha facturado bajo el DNI que finaliza en ...4H es el del Router Smart WiFi.

¿Es posible que en el domicilio poseas un justificante de la entrega asociado al DNI correcto y que por error hayas enviado el de la otra persona?

Un saludo

Eugenia