Necesito descargar mi contenido de iCloud por portabilidad, se me acaban los 20 días y ya lo he hecho y probado y todo y es imposible al no ser ya cliente de Movistar
Hola carolinamadera
Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, consideramos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y que la información indicada fue de utilidad. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, comunícanoslo y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Daniela.
Hola carolinamadera
Nos encontramos a la espera de tu respuesta. Por favor, indícanos si ya has recibido alguna comunicación por parte del área encargada en relación con tu incidencia.
Un saludo, Gabriela.
Hola carolinamadera
Quisiéramos confirmar si has recibido alguna novedad o comunicación por parte del área encargada respecto a tu incidencia. Como te indicamos anteriormente, desde la Comunidad no disponemos de acceso a las herramientas necesarias para gestionar directamente este tipo de casos, por lo que dependemos de las actualizaciones proporcionadas por el departamento responsable. Cualquier información que nos puedas facilitar sobre el estado de la gestión será de gran ayuda para conocer la situación actual de tu caso.
Un saludo, Daniela.
Hola carolinamadera
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de acceso ni de herramientas para realizar gestiones directas sobre este tipo de incidencias, por lo que nuestra capacidad de actuación es limitada. Nos gustaría poder ayudarte más, pero en este caso debemos mantenernos a la espera de que el departamento encargado continúe con las revisiones correspondientes y pueda facilitarte alguna novedad o comunicación sobre tu caso. En cuanto dispongan de nueva información, se pondrán en contacto contigo por los canales habituales.
Un saludo, Daniela.
Hola , nada no lo consigo de verdad que ya he hecho todo lo que me decís y no responden .
como puedo hacer más ?
Hola carolinamadera
Gracias por la información que nos facilitas. Entendemos la preocupación que te está generando esta situación y lamentamos las molestias ocasionadas. Dado que ya has realizado las solicitudes correspondientes indicado en varias ocasiones, en este momento es necesario esperar la respuesta y gestión del departamento encargado de este tipo de casos, ya que desde la Comunidad no disponemos de acceso a dichas solicitudes ni podemos intervenir en su tramitación. Te recomendamos permanecer atenta al correo electrónico asociado a la solicitud, pues será a través de ese medio por donde recibirás cualquier comunicación o instrucción adicional relacionada con la recuperación y descarga de tus datos.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela .
gracias por tu respuesta, ya he hecho lo que me indicas en el mail , dos veces , la última este domingo .
nada no consigo descargar la nube , necesito ayuda .
llevo ya dos semanas intentando todo lo que me han dicho , y no es posible.
Hola carolinamadera
Entendemos la urgencia de lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Sin embargo, al tratarse de una gestión externa, es necesario que realices la solicitud a través del siguiente enlace: https://cloud.movistar.es. Tras la cancelación de Movistar Cloud, dispones de un plazo inicial de 20 días para descargar tus contenidos, accediendo con tu correo electrónico y la contraseña generada en ese momento, tal como nos indicaste. Si no realizas la descarga en ese periodo, tus archivos deberían conservarse durante 60 días adicionales. Durante los primeros 55 días de este plazo, puedes solicitar la recuperación de tus datos mediante el formulario disponible en el enlace indicado. Una vez tu solicitud sea revisada, recibirás un enlace de descarga con una validez de 5 días.
Debes tener en cuenta que, pasados los 60 días adicionales, los contenidos se eliminan de forma definitiva y no existe ningún mecanismo de recuperación. Por ello, te recomendamos que, en cuanto recibas el enlace de descarga, realices la descarga lo antes posible para evitar la pérdida irreversible de tus datos.
Un saludo, Daniela.
