No deja contratar a través de la web después de poner el código postal

Question

Buenas tardes,&nbsp;cuando intento cambiar el paquete contratado o hacer una nueva configuración, tanto desde la web como desde la app movil, me pide el código postal, y una vez indicado (36629) me salta directamente un mensaje de&nbsp; "llamanos gratis al 900105351 y te haremos una oferta"&nbsp;Si selecciono el código postal del ayuntamiento de al lado, si me deja hacer la selección como debería, pero cuando intento contratar, me dice que nanai.&nbsp;Ya he llamado al número indicado, pero de oferta, nada de nada, tan solo los productos y precios máximos que aparecen en la web.&nbsp;Podríais decirme por que existe ese problema?&nbsp; Me gustaría contratar online y no tener que llamar a ningún número.

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola bgrafon
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Desde la web, actualmente no se pueden realizar cambios en las contrataciones ya dadas de alta. Si lo deseas podemos tramitar el cambio desde la Comunidad.&nbsp;
Por otro lado, las ofertas comerciales para nuevas altas, no son aplicables para clientes ya dados de alta.&nbsp;
Si deseas que tramitemos el cambio desde la Comunidad, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato:&nbsp;
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Nombre y apellidos
 DNI
 Teléfono de Contacto
 Configuración que deseas contratar&nbsp;

Desde este&nbsp;enlace&nbsp;puedes consultar la oferta comercial actual, lo que incluyen y su precio, para poder comprobar las distintas opciones, selecciona sobre "todavía no soy cliente" una vez introduzcas el código postal. &nbsp;Recuerda que los precios promocionales son para altas nuevas.&nbsp;
&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
&nbsp;
Nos quedamos muy pendientes de que nos indiques si deseas que tramitemos algún cambio en tu actual contrato.&nbsp;
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Un saludo
Marisa&nbsp;
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bgrafon · Answer

Gracias Marisa,&nbsp;pero una vez pulsado el enlace que indicas, después de poner el código postal: 36629 y seleccionar el ayuntamiento "Vilanova de Arousa", lo único que aparece es el mensaje:&nbsp;&nbsp;Llámanos gratis al 900 411 695 y te haremos una oferta&nbsp;Es lo que trataba de comentar en el mensaje anterior.&nbsp; No sé si es un problema de la web o cual es el problema.&nbsp; Si pongo para el mismo código postal el otro ayuntamiento posible "vilagarcía de arousa" sí me deja ver las opciones.&nbsp;&nbsp;

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola bgrafon
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Actualmente, no se pueden realizar algunas gestiones a través de la APP o del área privada del cliente, si se solicita a través del PC, no obstante si lo deseas desde la Comunidad, si que podemos gestionar el tramite que necesites.
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Para ello necesitamos que nos facilites los datos que te hemos pedido en nuestro ultimo post, e indicarnos que modificación o gestión deseas realizar, por favor.
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Un saludo
Ángeles

bgrafon · Answer

No quiero contratar nada, lo que quiero es que se solucione el problema existente con ese código postal. Con cualquier otro de los que probé no pasa.

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola bgrafon
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Te informamos que no se trata de ninguna incidencia.
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La diferencia está en que Vilagarcía de Arousa se encuentra en zona libre y Vilanova de Arousa está en zona regulada, por ese motivo para cualquier cambio de tarifa te remite a llamar. Pulsando sobre en enlace tienes más información al respecto.
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Un saludo
Tere
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No deja contratar a través de la web después de poner el código postal

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