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RosaFernández
Yo probé el VDSL
06-04-2025
Resuelto

No me aparece próxima factura a pagar en MiMovistar

Buenas tardes. Nuevamente aquí con el mismo problema por el que escribí hace unos días: aunque el período de facturación ya se cerró el pasado día 17 de marzo, aún no tengo disponible mi factura en M...
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    Comercial-movistar
    10-04-2025

    Hola RosaFernández 

     

    Hemos estado consultando y en la última factura no se cobra el alquiler del terminal fijo, el incremento de la factura se observa en un consumo extra de llamadas de fijo. En relación a la TV esta no aparece asociada a tu cuenta tal y como puedes comprobar a través de tu área de cliente.

     

    Saludos Pilar.

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RosaFernández
Yo probé el VDSL
06-04-2025

El período de facturación se cerró el pasado 17 de marzo. ¡Eso es lo que intento haceros comprender! El pasado 17 de marzo, estoy hablando de la factura del 18 de febrero al 17 de marzo, que será pasado al banco el próximo 13 de abril. ¿Pero tan difícil es de entender esto, por favor? Han pasado veinte días desde el 17 de marzo y no hay ninguna información como sucedía antes, que días antes estaba disponible para consulta.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-04-2025

Hola RosaFernández, la fecha en la que se emite la factura puede variar de un mes a otro. Este mes debe haberse retrasado la emisión. Es posible que nosotros tampoco la tengamos disponible, no obstante, si deseas que lo comprobemos, envíanos un privado con tus datos (DNI; nombre y apellidos) y los del titular de la línea para que podamos verificarlo.

Un saludo, Vero.

  • Avatar de RosaFernández
    RosaFernández
    Yo probé el VDSL
    07-04-2025

    Por favor, ¿cómo que la fecha en que se pasa la factura varía de mes en mes? Es cierto que el año pasado cambiaron la fecha de emisión de la factura, que pasó a ser el 13 de cada mes, con períodos de facturación de 18 al 17 del mes siguiente, pero desde entonces siempre me han pasado la factura el 13 de cada mes.

     

    Le envío por MP los datos que me solicita.

     

    Por cierto, los datos del titular son los mismos que los míos, yo soy la titular.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      07-04-2025

      RosaFernández efectivamente como indicas la fecha de cobro de la factura es la misma cada mes, pudiendo variar la fecha en la que aparece disponible en la web, que suele ser unos días antes de la fecha de emisión, disculpa si en nuestros mensaje anterior no nos hemos explicado correctamente. Por lo que hemos podido verificar, una vez recibidos tus datos, a nosotros tampoco nos aparece la factura del 13 de abril para poder consultarla. Entendemos que estará disponible en breve.

       

      • Avatar de RosaFernández
        RosaFernández
        Yo probé el VDSL
        07-04-2025

        De acuerdo, seguiremos esperando. Un saludo.