No me deja acceder a mi área personal

Miramontes1. Hemos recibido correctamente tus datos y validamos que actualmente tienes un contrato antiguo de Movistar el cual pertenece a nuestra antigua base de datos que no es compatible con el área privada de Movistar. Esta es la razón por la que no te es posible acceder al área cliente.

Dairon. 

Miramontes1. 

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

Un saludo, Dairon. 

Continua igual, he realizado los pasos mediante pc y desinstalando la app y volviendola a instalar, y continua igual. Le doy a reestablecer contraseña y no me llega el mensaje ni al movil ni al correo

Miramontes1. Esperamos que hayas logrado acceder a tu área privada, si no es así, escríbenos a este mismo hilo y retomamos tu caso. 

Miramontes1 por favor confírmanos si una vez realizados los pasos que te hemos mencionado, has podido acceder a tu área privada. 

Miramontes1. Te pedimos que por favor intentes realizar el siguiente proceso desde la web, por medio de algún ordenado o Tablet que tengas disponibles.  

- Borres el historial o las cookies de tu navegado.

- Realiza nuevamente el proceso de reestablecer la contraseña desde la web. 
- Una vez registrada la nueva contraseña intenta acceder. 

Con respecto a la App de tu área privada.

- Comprueba que se encuentre actualizada.

- Puedes desinstalarla e instalarla nuevamente 
- Accede con la nueva contraseña una vez que logres restablecerla. 

Nos comentas si logras realizar el proceso de cambio de contraseña o si el fallo continúa. Estaremos a la espera de tu mensaje.

Saludos

Yulieth

Sí, me ocurre desde cualquier dispositivo. Indico reestablecer contraseña, y luego indico mi telf o mi correo, pero nunca me llega el mensaje 

Miramontes1. 
Esperamos que tengas un buen día.

Por favor, indícanos si continúas con tu incidencia.

Dairon. 

Miramontes1. Por favor, indícanos si esto también te sucede cuando intentas acceder desde un dispositivo diferente y desde otra red.

Dairon.