No puedo ver las llamadas realizadas

Hola, @AsterioEsmegmaBlanco :

Efectivamente, el detalle de las llamadas no aparece en las facturas. 

Lamentamos tu decisión de dejar la Comunidad. Si tienes cualquier otra duda o consulta, puedes contactar nuevamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. Miguel. 

Buenas tardes.

He investigado por mi cuenta y veo que no se puede ver en Mi Movistar el detalle de las llamadas en las facturas ya cerradas.

Me voy de esta comunidad, espero no regresar.

Pido disculpas si en algunos momentos he perdido los nervios y las formas, no os lo merecéis porque sois solo empleados de un mastodonte difícil de manejar como Movistar con millones de clientes. Pero claro, vuestra propia publicidad nos hace sentir únicos y exclusivos y así a veces nos queremos sentir atendidos cuando tenemos problemas.

Buenas tardes.

Buenos días.

Por fin me aparecen los productos contratados en la sección MIS PRODUCTOS, pero como ya anteayer 17 se cerró el ciclo de facturación no puedo ver el detalle de las llamadas porque ya estamos en nuevo ciclo de facturación del 18 de noviembre al 17 de diciembre.

¿Hay alguna manera de ver el detalle de llamadas en las facturas ya cerradas?

Un saludo.

Hola usuario_retirado

Hemos gestionado una nueva incidencia adjuntando la captura de pantalla que nos has pasado. En cuanto tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo, Jaime. 

Este es el pantallazo de MIS FACTURAS, que puedo ver perfectamente.

Saludos.

Buenos días.

Te acabo de enviar el privado con el pantallazo de MIS PRODUCTOS. El de MIS FACTURAS creo que no se ha enviado correctamente, para demostrar que las facturas puedo verlas pero no los productos y por tanto no puedo pinchar en el producto teléfono fijo para ver las llamadas.

Yo solo trabajo y funciono con pc y accedo desde abril a Mi Movistar desde la web www.movistar.es, porque mi móvil no es smartphone, pero la app del móvil me da el mismo error que da el pc si trato de acceder desde la app del smartphone de amigos que también tienen Movistar, introduciendo lógicamente mi usuario y contraseña.

Saludos.

Hola usuario_retirado

Te hemos enviado un privado solicitando una captura de pantalla de la incidencia para tratar de solventarlo lo antes posible. 

Quedamos a la espera de tus noticias. 

Un saludo, Jaime. 

Buenas tardes.

Llevo toda la tarde llamando al 1004 para que me solucione la incidencia de Mi Movistar y nadie me atiende, oigo continuamente la musiquita de espera y a veces la locución me transfiere automáticamente al 1002, pero ningún agente del 1002 tampoco me lo coge, porque antes se corta la llamada sola.

De verdad que me siento como un náufrago en una isla desierta. Ya no atendéis mal al cliente: directamente ni le atendéis.

Por favor, necesito acceder al listado de llamadas porque en unas horas se cierra el ciclo de facturación y entonces ya será demasiado tarde para verlas.

Saludos.

Buenas tardes.

No se ha resuelto, es mentira que la incidencia esté resuelta porque continúo sin poder acceder a Mis Productos dentro de Mi Movistar para poder consultar las llamadas.

Si decís que está resuelta cuando es mentira es que os gusta mentir y tomar el pelo a los clientes. ¿Cómo es posible que digáis que está resuelta cuando nadie me ha llamado para verificar que esté resuelta? ¿Os gusta reíros de los clientes? Porque esto ya pasa de castaño oscuro.

Sois unos sin ver güen zas. Lo escribo separado para que no se me censure y la Comunidad Movistar y resto de clientes de otros operadores sepan qué tipo de profesionales sois.

Un saludo.

Hola usuario_retirado

Revisando la incidencia que generamos consta resuelta por lo que deberías poder consultar la información correctamente. ¿Nos puedes confirmar si efectivamente este resuelto o la incidencia persiste?

Saludos, Jaime.