Pedido de dispositivo no realizado y que encima me indican que está entregado

Hola cblazquez 

Solo podemos  reiterarnos en la información facilitada; lamentamos no poder ayudarte más en esta ocasión.

Un saludo

Gema

Por cierto la denuncia ante la guardia civil y la reclamación en consumo ya las he hecho.

Por privado me habéis dicho que hay una grabación, que por supuesto no era yo, además en el peor de los casos no he recibido nada.

Hola cblazquez 

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

Pero que grabación de voz si yo no he hablado con nadie.

Hice varias llamadas el mismo día 20 de las cuales tengo contancia.

He visto que se ha desestimado por el importe de la última factura que no tiene nada que ver.

Igual que me han enviado el albarán que por supuesto no es mi firma,enviadme la grabación que supuestamente es mía.

UNA VERGUENZA EN TODA REGLA

Hola cblazquez 

En la Comunidad realizamos las gestiones que proceden en cada caso y vamos aportando la información de las mismas.

La gestión interna en curso consta denegada indicando que coincide el DNI en la entrega del dispositivo.

Por otra parte, hemos comprobado que la reclamación (nº indicamos por privado), que abriste el 20/02/2023 en otro Canal de Atención está tramitada y desestimada por constar grabación de voz de la solicitud del dispositivo adicional indicado.

Sentimos indicarte que en la Comunidad Movistar no podemos realizar más gestiones sobre este caso.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

Malestar?!?!??!

Pero si me pone que vais a empezar a cobrar por algo que ni he pedido y que por supuesto ni tengo.

Es una vergüenza que yo tenga que pagar por vuestra incompetencia.

Hola cblazquez 

Entendemos tu malestar.

Hemos comprobado que el área responsable está revisando la gestión que abrimos el día 3/3. En cuanto tengamos respuesta, contactamos contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

Buenas, sigo sin saber nada del tema, me han llamado de zeleritas, pero vamos como si nada, porque ellos dicen que han entregado el paquete. Pero repito ni es mi firma y en mi casa no había nadie, el telefono que indican los de zeleritas no es uno mío.

Hola cblazquez

Gracias por confirmarnos que has recibido el albarán. Tras confirmarnos que no reconoces la firma que consta, hemos realizado la gestión interna correspondiente para solucionar lo ocurrido. 

Te facilitamos por privado el nº de gestión y mantenemos el caso en seguimiento para informarte en cuanto tengamos noticias. 

Un saludo

Raquel