Hola
Llevo desde Febrero sin poder entrar a mi usuario de Movistar, este es el mensaje que me sale, me lo pueden solucionar??
Estamos actualizando nuestros procesos, por lo que tus credenciales de acceso al área cliente en web y app han dejado de funcionar. Sentimos las molestias ocasionadas.
Si nos necesitas te atenderemos en el 1004 o en nuestras tiendas.
Hola, juanfete.
Te agradecemos por tu confirmación y nos alegra saber que ya puede acceder a tu área privada. Desde la comunidad Movistar realizamos todas las gestiones correspondientes para que se cumplimentara el proceso de actualización a la nueva base de datos. No menos importante, te podemos una disculpa por todo el tiempo y las molestias ocasionadas.
Recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición para cualquier consulta o gestión que tengas.
Un saludo, Dairon.
despues de 10 meses de múltiples llamadas al 1004, reclamaciónes a defensor del cliente, reclamación a consumo y reclamación en este foro hoy por fin he tenido acceso al área privado de Movistar.
Es lamentable el servicio que presta el 1004, actualmente el servicio que da el 1004 es inoperante y prescindible.
Hola, juanfete
La actualización de base de datos ya se encuentra realizada. Por favor, accede a tu área privada y nos comentas si todo te funciona correctamente.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos
Yulieth
Hola, juanfete
No evidenciamos novedades respecto a la actualización de base de datos. Desde la comunidad seguimos al pendiente de tu caso para informarte cualquier cambio.
Saludos
Yulieth
no pensais solucionar la incidencia????????'
Hola, juanfete
Lamentamos informarte que al ser una gestión interna no es posible facilitarte el código del trámite realizado. Sin embargo, desde la Comunidad, estaremos realizando seguimiento.
Saludos
Yulieth
os he solicitado por privado hace unos dias el nro de incidencia y no hay respuesta.
Hola, juanfete
Lamentamos las molestias que te hemos ocasionado. Desde la comunidad hacemos todo lo que está a nuestro alcance para darte una pronta solución. De momento no tenemos ninguna novedad, tan pronto tengamos nueva información, te lo comentamos de inmediato.
Saludos
Yulieth
llevo 9 meses sin acceso y varias reclamaciones a 1004 sin darme una solución, porque no se me informa que ocurre con mi inicio de sesión en mimovistar ??????
Hola, juanfete
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por la demora presentada.
Desde la comunidad, continuamos el seguimiento sobre la gestión realizada para el acceso a tu área privada. En cuanto tengamos alguna novedad por parte del área encargada, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
