Sin acceso Mi Movistar (ni posible activación MAX)

Question

Buenos días,&nbsp;Hace un mes recibí un correo electrónico que a partir del 15 de abril ya no podría acceder a Mi Movistar con mis credenciales ni utilizar la aplicación de Smart Wifi, ni consultar nada a través de la web. La única opción es a través del 1004 y de oficinas. He llamado en varias ocasiones al 1004, y me dicen que tienen que actualizarse en la base de datos, al ser cliente antiguo o algo similar.&nbsp;Este es el mensaje al intentar cambiar la contraseña (que no es el problema):&nbsp;&nbsp;Ahora, también he recibido un SMS diciendo que para acceder a MAX a través de la aplicación, debo activarlo a través de un enlace que me envían en el mismo, pero no puedo hacerlo debido al problema de no poder acceder a Mi Movistar.&nbsp;Volví a llamar al 1004, y me comentan que debo esperar hasta el 18 de junio que es cuando se estima que terminará el proceso para migrar "mi usuario" a la nueva plataforma. No sé lo que se tarda en realizar estas cosas, pero desde el 15 de abril, va bastante tiempo, y ahora sin poder activar la cuenta de MAX y poderlo ver en la aplicación.&nbsp;¿Me podéis dar alguna solución, que no sea la de esperar 1 mes?&nbsp;Muchas gracias y un saludo,

AndresPacheco · Answer

Nesiva&nbsp; ha escrito:Hola, a mi también me pasó lo mismo.&nbsp; LLamé al 1004 y me recomendaron que hiciera una solicitud de migración de datos.&nbsp; El caso es que sólo hacen migraciones los 18 de cada mes , me dijeron que debía hacer la solicitud y esperar al mes siguiente, es decir a 18 de mayo.&nbsp; Ayer me llamaron para comunicarme que ya se había hecho la migración y podía entrar de nuevo a la app y la web.&nbsp; Efectivamente he podido entrar desde ayer.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Muchas gracias por la información, se agradece.&nbsp;No tenía ni idea de esto. Y las veces que he llamado al 1004 preguntando, nunca me dijeron nada. Pero ahora entiendo porque me dijeron el lunes pasado, lo del 18 de junio... y que tengo que esperar al 18 de junio.&nbsp;Pero vamos, que no entiendo cómo puede ser que nos quiten el acceso a muchos clientes, y no migren lo antes posible, y que esperen al 18 de cada mes. Lo deberían hacer, el día que sea. No tiene ningún sentido que estemos así.&nbsp;Muchas gracias por la información,&nbsp;Un saludo,

Nesiva · Answer

Con respecto a MAX no necesitas darte de alta por mi movistar.&nbsp; Entra en la web a movistar plus, ahi si puedes entrar.&nbsp; Lo activas desde ahi

thonio · Answer

&nbsp; &nbsp;Gracias por el excelente aporte&nbsp;Nesiva&nbsp;😀
&nbsp; &nbsp;1 Saludo

Comercial-movistar · Answer

Hola AndresPacheco&nbsp;
&nbsp;
Puedes acceder al servicio a través del botón Max situado en la sección de Ajustes del descodificador UHD.
&nbsp;
Saludos Pilar.

AndresPacheco · Answer

Buenos días Pilar,&nbsp;Pero puedo acceder también desde la aplicación de MAX, siempre que active mi cuenta en MAX, pero no puedo, porque no puedo acceder a Mi Movistar como hacia antes.&nbsp;Si no estoy en casa, o sí pero quiero verlo en el móvil, no puedo verlo, y esa opción la tengo, pero no tengo acceso a Mi Movistar para validar mi acceso, ni nada.&nbsp;Por favor, ¿Cuándo podre acceder a Mi Movistar como antes y poder activarlo?&nbsp;Muchas gracias por contestar.&nbsp;Un saludo,&nbsp;

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