Subtitulos cadenas autonómicas y más

Hola Tomas. 

Tomamos nota de tus comentarios y los trasladamos para que en futuras actualizaciones se tengan en cuenta.
Un saludo.

Hola, gracias. Te solicito que escales a tus superiores la petición de que si se muestren los subtitulos.

Gracias 

Hola. Realicé los pasos indicados. Pero sigo sin subtitulos. Es decir no es una avería. Es que no emitís los subtitulos a pesar que la cadena Aragón TV si que los tiene. Parece un problema de coordinación o programación.

Saludos

Hola Tomas. 

No hemos recibido más respuesta de tu parte, quisiéramos saber si lograste realizar las pruebas, en caso de ser así, ¿se ha solucionado tu incidencia?, de persistir el problema, por favor infórmanos para continuar con la resolución más óptima a tu avería. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Diego.

Hola Tomas. 

Hemos revisado tu caso y necesitamos que hagas los siguientes pasos para activar los subtítulos.

• Pulsa el botón de tu mando cuando estés viendo un canal de Movistar Plus+ para desplegar las opciones de audio y subtítulos.
• También puedes acceder pulsando el botón "OK", aparecerá la Miniguía y pulsando "OK" (más Info) accederás al menú de opciones de Audios y subtítulos que se encuentra en la parte inferior.
• Muestra las opciones de subtítulos disponibles. Por defecto, vienen desactivados (NO). En caso de no estar disponibles, la opción no será seleccionable.

Si no puedes activar los subtítulos en estos canales, es posible que no estén disponibles para esos contenidos específicos.

Un saludo, Marcos.

Hola. He realizado las acciones que comentas. Pero la opción de subtitulos no aparece en ningún  canal,autonómico, excepto el de TV3. Tampoco en la BBC.

Creo que no es un problema mío o de mi decodificador  si no de Movistar.  Que no pasa los subtitulos que recibe de los canales autonómicos al decodificador.

Te sugiero escales el problema. Las personas con problemas auditivos agradeceríamos una solución.

Saludos 

Hola Tomas.

Hemos recibido tus datos correctamente. Tras nuevas validaciones, te enviamos unas configuraciones remotas para restablecer las funciones del descodificador. Para que el servicio funcione correctamente, será necesario realizar las siguientes pruebas:

• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo.
• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
• Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después las funcionalidades de subtítulos y revisa que todo funcione correctamente.
   

Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con unas pruebas avanzadas en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu incidencia.
 
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.
 
Un saludo.
Randy.

Hola Tomas.

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
 

Un saludo.
Randy.