Verificación avanzada y consentimiento

Hola, bluedragon18 

Lamentablemente, son los términos y condiciones que se han establecido para realizar cualquier modificación de datos personales, independientemente del canal de atención que se utilice. Teniendo como finalidad, reducir el fraude por suplantación de identidad, que, desafortunadamente, cada vez son más frecuentes. Entendemos que esto puede ocasionarte molestias, pero es una medida necesaria para proteger tu información y garantizar la seguridad de todos nuestros usuarios.

Saludos.

Laura.

Entonces si no se autoriza a que guardéis los datos, para qué los queréis...el cliente se persona en la oficina, ven que ha asistido PRESENCIALMENTE y ya está confirmado quién es el cliente.

Es más, la firma electrónica cualificada certifica la identidad de quien escribe. Eso está regulado por ley e incluso hace referencia a ello la propia AEPD. No se puede negar un cambio habiéndose identificado legalmente sin no haber entregado datos biométricos sin consentimiento del cliente. Ni las propias entidades bancarias pueden exigir datos biométricos "https://letslaw.es/datos-biometricos/"

bluedragon18 Entendemos lo que nos comentas, sin embargo todas las gestiones de cambios en los datos del cliente, a través de cualquier canal de atención se hacen a través de ese tipo de identificación biométrica. No obstante tal y como se indica en este documento, puedes hacer la verificación sin autorizarnos a guardar los datos biométricos.

Un saludo, Vero.

Si el titular se acredita presencialmente y el agente confirma que es él viendo el nombre, apellidos, dni y todos los datos consignados en el DNI, dónde está la necesidad de recopilar datos biométricos? Cómo se puede dar "suplantación de identidad" si el número de DNI es único?

Hola, bluedragon18 

Dado que la modificación de datos sensibles, como los contactos o la cuenta bancaria, puede realizarse desde el área privada, es imprescindible contar con una verificación avanzada que garantice la seguridad del proceso y asegure que solo el titular del servicio pueda efectuar dichos cambios.

Por este motivo, al solicitar el cambio de correo electrónico, se requiere el consentimiento expreso del cliente. Esta medida permite confirmar que la solicitud proviene efectivamente del titular, reforzando así la protección de su información personal y su privacidad.

Un saludo.

Andrés.

COmo siempre, nunca responden a lo que se pregunta en los puntos 1) y 2)

Hola bluedragon18,

Aquí vienen las condiciones de la verificación avanzada para  que puedas revisarlas y saber cómo funciona.

Un saludo. Marta.