Hola @Joohns,
Indicarte que en el 1004 te han informado según lo que te podían decir en ese momento, ten en cuenta que este tipo de cosas se pasan a estudio al departamento correspondiente, no puede gestionarlo cualquiera, así que te han indicado correctamente que lo pasaban al departamento de incidencias. En cuanto este departamento haya realizado todas las comprobaciones necesarias, se pondrá en contacto contigo para informarte.
Sobre que no te hayan facilitado la cuenta bancaria, también han obrado correctamente según las normas que pone Movistar. La protección de datos es para no facilitar a nadie, los datos de un cliente. Cuando dieron el alta de la línea no se facilitaron datos a la persona que dió el alta, sino que es esta persona la que los tuvo que facilitar, porque obviamente los sabía, para dar el alta de la línea.
No obstante, si quieres puedes enviarme un mensaje privado con los datos de nº de móvil que has conseguido, tu nif y nombre y apellidos, para ver si podemos ayudarte desde aquí.
Un saludo :smileyhappy:
