BAJA SMS Go4Movility (urgente)

Hola, Vidanes1946.

Te confirmamos que hemos realizado todas las actuaciones sobre tu línea, aplicando restricciones a los mensajes de tarificación adicional y bloqueado todos los contenidos de Emoción y pagos online. Hemos buscado información sobre el SMS, por lo que para tramitar la baja de esa suscripción tendrías que llevar a cabo esta opción.

- Envía un escrito a la dirección de correo electrónico INFO@GO4MOBILITY.COM, indicando número de teléfono e introduciendo en el asunto de dicho correo, la palabra "BAJA" (Sin las comillas). La cancelación solo será efectiva dentro de un plazo de 48 horas, a partir de la recepción de la solicitud de cancelación. Es posible que puedan seguir apareciendo importes de cobro al mes siguiente, ya que la facturación tiene lugar de forma retrospectiva.
 

Un saludo, Diron. 

A día de hoy siguen cargándose cada día un SMS PREMIUM de una gestión que supuestamente habéis realizado una y otra vez para la baja. Sí, me volvéis a reintegrar los 30 euros que cada vez me cobráis por dicha suscripción NO SOLICITADA pero lo peor es que por privado me indicáis que lo habéis resuelto. ¿En serio? Si dándome de baja en movistar lo solucionase, lo habría hecho antes, el problema es que esta suscripción me va a acompañar allá donde vaya. Solo tengo la opción de dar de baja el número y no es una cosa que desee.

Hola Vidanes1946 

Hemos estado consultando y efectivamente aparece la reclamación gestionada por estos cobros que ya se han restringido, la reclamación se encuentra en análisis, hemos solicitado la restricción del servicio y la devolución. Vamos a estar pendientes de la respuesta y te comentamos. Te ruego nos disculpes la demora en resolver la incidencia que te afecta.

Saludos Pilar.

Buenos días Comercial-movistar . No entiendo cómo tenéis la poca empatía de decir que si no tengo dudas, o preguntarme/insinuar si la consulta está resuelta. Si revisáis las facturas (MM7VMEH0088210), mañana se cargarán otros 30 euros de consumos adicionales. No habéis conseguido dar de baja nada, ni restringir nada, no habéis conseguido realizar abonos automáticos, no habéis conseguido resolver la incidencia en ningún momento y llevamos meses con el problema NO RESUELTO. Ni siquiera nadie ha contacto para dar una explicación al problema. ¿No entendéis la necesidad de escalar ya el problema hasta el nivel máximo dónde sea posible? Está siendo un gran despropósito.

Hola, Vidanes1946 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que no tienes dudas adicionales. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.

Hola, Vidanes1946 

Inicialmente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Asimismo, indicarte que por mensaje privado te hemos enviado el detalle de las gestiones realizadas con respecto a estos consumos. Si tienes alguna consulta adicional, infórmanos. 

Un saludo.

Heiner. 

Buenos días Comercial-movistar , después de esperar la finalización del ciclo (día 17) como me dijisteis observo que en el nuevo ciclo se siguen facturando los SMS PREMIUM tal y como se lleva haciendo desde el mes de enero del presente año. Parece que las gestiones no han dado su fruto y se sigue facturando día tras día el SMS. ¿Qué hacemos?

Hola, Vidanes1946 

La gestión que han efectuado por los consumos generados durante el actual periodo de facturación que va hasta el 17/04/2024, será analizada por los especialistas una vez cierre dicho ciclo, por lo que, debemos esperar a que se complete el análisis para poder confirmar que no se facturen estos cargos.

Saludos.

Laura.

Hola Comercial-movistar , ¿podéis informarme en cuanto se resuelva el estudio de los cargos generados para la devolución de los mismos o que se anulen antes de verse reflejados en la factura? Me interesan ambos puntos. Hoy mismo he vuelto a recibir otro. Un saludo.

Hola Vidanes1946 

Hemos consultado y efectivamente, ya se ha realizado la gestión para la restricción a este tipo de suscripciones. Además, se han solicitado el estudio de los cargos generados para la devolución de los mismos o que se anulen antes de verse reflejados en la factura. 

Esperamos que con esta gestión, no se vuelvan a recibir las notificaciones con nuevos cargos. Cualquier duda o consulta adicional, coméntanos.

Un saludo,

José Tomás.