Hola, tengo bloqueado el portal Emoción y no puedo acceder a los Juegos, y quiero poder suscribirme a los juegos.Hace un par o tres de años pedí al 1004 que bloquearan mis suscripciones, pero ahora el 1004 no puede desbloquearme estas suscripciones, tampoco el 1002 y tampoco el personal de las tiendas Movistar. Ha sido el personal de una tienda que me ha dicho que escriba en esta web para que me ayudéis a desbloquear mis suscripciones. Ya os pondréis en contacto conmigo.Muchas gracias. Saludos, Teresa 1939

Hola Teresa1939 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono afectado. Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo, Alejandra.

Hola Teresa1939 Muchas gracias por los datos suministrados. Seguimos al pendiente de tu caso, y realizando unas comprobaciones hemos retirado el bloqueo que existía activo en el portal emoción. Dicho esto, te pedimos por favor, intentes realizar de nuevo el proceso que querías llevar a cabo, para que podamos verificar de que todo está correcto y si ha sido efectivo. Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información correcta a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. Un saludo, Sebastián.

Hola y gracias por vuestro trabajo. Ya he comprobado el desbloqueo de Emoción y pagos on-line en mi mobil, y efectivamente está desbloqueado y ya he podido entrar en Emoción Juegos, así que ya he podido ver todo el catálogo de Juegos.Pero cuando entro en un Juego y pincho Jugar, no me deja jugar y dice Lo sentimos, hay un error. ¿Por qué no me deja entrar y jugar? ¿Tengo que darme de alta en algun sitio para que me facturen los juegos que utilizo?He probado entrar a jugar en un Juego gratuito y, en cambio, sí que me deja jugar. A ver si me podeis ayudar. Muchas gracias! Teresa

Hola Teresa1939 Nos alegra saber que Emoción ya ha quedado desbloqueado y que has podido ver el catálogo de juegos. Respecto a tu consulta sobre por qué algunos juegos no te permiten jugar: para acceder y jugar en los juegos de Emoción necesitas: Tener el servicio de datos activado en tu móvil. Acceder desde el móvil mediante alguna de estas opciones: http://wap.movistar.com http://emocion.terra.es Accesos directos que tu móvil pueda tener para Emoción Juegos Sobre la forma de pago: puedes adquirir juegos de dos maneras: Compra puntual (pago único) Suscripción autorrenovable (cobro periódico hasta que la canceles) No es necesario darte de alta en ningún otro sitio, ya que el sistema reconoce automáticamente al abonado al navegar desde tu móvil. Los cargos se reflejarán en la factura como “Contenidos Emoción” o “Accesos a Emoción”. Un saludo, Alejandra.

Hola Teresa1939 No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos. Un saludo, Alejandra.

Bloqueado portal Emoción | Comunidad Movistar

18 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-02-2026
Teresa1939. Ofrecemos una disculpa por no haberte podido ofrecer una solución con las gestiones realizadas.

Recuerda que estamos a tu disposición para futuras consultas.

Dairon.
Teresa1939
Más integrado que la RDSI
10-02-2026
Ok, lo tendré en cuenta.

Optaré por bajarme juegos gratuitos esperando que no me metan mucha publicidad.

Saludos,
Teresa
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-02-2026
Hola Teresa1939

Lo lamento, no obstante si cambias de opinión y deseas que lo miremos, estamos por aquí.

Pilar.
Teresa1939
Más integrado que la RDSI
09-02-2026
No puedo acceder aún a los juegos.
Cuando entro en cualquier juego pone: Lo sentimos. Error!
Tiro la toalla. No hace falta que reviseis nada mas. Gracias
Saludos,
Teresa
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-02-2026
Teresa1939. Esperamos que tengas un buen día.

Recuerda que estamos a tu disposición para ayudarte.

Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-02-2026
Teresa1939. Esperamos que tengas un buen día.

Estamos atentos a tu confirmación.

Dairon.
Teresa1939
Más integrado que la RDSI
05-02-2026
Ok, gracias.
Lo probaré mañana y ya os comentaré.

Saludos,
Núria
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-02-2026
Teresa1939. Hemos realizado verificaciones. Por favor, vuelve a intentar acceder a Emoción.

Dairon.
Teresa1939
Más integrado que la RDSI
04-02-2026
Ok, ya me diréis. Gracias

Saludos,
Núria
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-02-2026
Teresa1939. Estamos realizando las validaciones. Lamentamos la demora.

Dairon.

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Bloqueado portal Emoción

18 Respuestas

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