Hola, e pasado lunes di de baja el paquete FIJO, TV, 2 MÓVILES despues de estar constantemente con cortes en el servicio y con una semana casi sin internet esperando soluciones... (mientras iba pagando como si tuviera el servicio al completo).Al día siguiente por la mañana vinieron a solucionarme el problema y llamé de nuevo al 1004 para cancelar la BAJA. Me dijeron que estaba dentro del plazo y que ningún problema, que la baja estaba cancelada y todo seguiría normal...Con la sorpresa que medio día después me interrumpen las 2 linias móviles y aún estoy sin ellas...Me han dicho al 1004 que la baja se ha hecho efectiva antes de ver la cancelación de la baja y no saben para cuantos días tenemos sin servicio en los móbiles... y que además será difícil recuperar los números de teléfono!¿Alguien me puede ayudar al respecto?Llamo al 1004 y no saben que decirme pq adémás a ellos les sale como si tuviera servicio normal...Gracias.

Hola lpallsa Nosotros te vamos informando de la gestión desde aquí. Un saludo, Arancha

lpallsa ha escrito:Hola, e pasado lunes di de baja el paquete FIJO, TV, 2 MÓVILES despues de estar constantemente con cortes en el servicio y con una semana casi sin internet esperando soluciones... (mientras iba pagando como si tuviera el servicio al completo).Al día siguiente por la mañana vinieron a solucionarme el problema y llamé de nuevo al 1004 para cancelar la BAJA. Me dijeron que estaba dentro del plazo y que ningún problema, que la baja estaba cancelada y todo seguiría normal...Con la sorpresa que medio día después me interrumpen las 2 linias móviles y aún estoy sin ellas...Me han dicho al 1004 que la baja se ha hecho efectiva antes de ver la cancelación de la baja y no saben para cuantos días tenemos sin servicio en los móbiles... y que además será difícil recuperar los números de teléfono!¿Alguien me puede ayudar al respecto?Llamo al 1004 y no saben que decirme pq adémás a ellos les sale como si tuviera servicio normal...Gracias.La cuota de rehabilitación de una línea es el importe a pagar para ponerla de nuevo en servicio cuando ha sido suspendida por impago:En el caso de impago de una factura Fusión, se cortará el servicio tanto de la línea Fija como de la Móvil. La cuota de rehabilitación será de 30,25€. En caso de tener líneas móviles adicionales fusionadas, deberá pagar la cuota de rehabilitación por cada una de estas líneas móviles (30,25 € IVA incluido por cada una).¿Procede reclamar la devolución de la cuota de rehabilitación? Si el pago de la factura se realizó fuera del plazo facilitado para ello se inicia el proceso desconexión de la línea. Movistar incurre en gastos de gestión asociados a la desconexión y posterior rehabilitación del servicio, de forma que no son son devueltos al tratarse de un cargo procedente.No obstante, si deseas presentar una reclamación puedes hacerlo aquí.

Pero en este caso no se ha suspendido por impago...todas las facturas estan correctamente pagadas!De hecho cuando llamo a Movistar me dicen que ven ambas líneas móviles activas pero que hay un procedimiento administrativo, como si se ubiera quedada parada la cancelación de la suspensión... pero en realidad yo no tengo línea...¿Sabeis como puedo resolver el tema de forma más rápida?Cada vez que llamo me dicen que no tendría que estar suspendido pues cancelé la suspensión de la línea dentro de plazo...

lpallsa ha escrito:Pero en este caso no se ha suspendido por impago...todas las facturas estan correctamente pagadas!De hecho cuando llamo a Movistar me dicen que ven ambas líneas móviles activas pero que hay un procedimiento administrativo, como si se ubiera quedada parada la cancelación de la suspensión... pero en realidad yo no tengo línea...¿Sabeis como puedo resolver el tema de forma más rápida?Cada vez que llamo me dicen que no tendría que estar suspendido pues cancelé la suspensión de la línea dentro de plazo...Vuelve a llamar y a ver que te dicen ahora. Si no espera a un moderador aquí en el foro a que te diga algo mañana. Un saludo.

Hola lpallsa Para que podamos revisar tu caso necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI titular, líneas móviles afectadas y teléfono de contacto). Saludos, Toñi.

CÓMO REACTIVAR numero movil suspendido, ¿Cuánto tarda?

23 Respuestas

lpallsa
Yo probé el VDSL
09-11-2018
SI PORFAVOR.... CUANTO TARDARÁ??? CREO QUE YA SE ESTÁ TRAMITANDO ME LO PUEDEN VERIFICAR?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-10-2018
Hola lpallsa

Hemos realizado una petición de recuperación de número, ya que el pedido de cancelación de baja sigue pendiente. Te vamos informando de su evolución.

Un saludo

Vero
lpallsa
Yo probé el VDSL
29-10-2018
Saludos, AnIB-Movistar,
El pasado día 23.10.2018 llamé para reactivar las 3 línias pues no aparecieron inactivas (a nivel administrativo vuestro) hasta el día 22.10.18.
Me comentaron que tardaría de 48-72h la reactivación de las 2 línias móviles... y seguro que algo más la línea fija...
De momento sigo sin ninguna de las 3. ;(
Podrían informarme de se todo está pedido correctamente y más o menos cuando podría tenerlas activas.
Gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
28-10-2018
Hola lpallsa,

Nosotros podemos intentar recuperarlas. No podemos indicarte un plazo pero lo haremos para que sea en el menor tiempo posible. ¿Procedemos?

Saludos, AnIB-Movistar.
lpallsa
Yo probé el VDSL
24-10-2018
Hola Isabel G.

Mira, en el mail anterior te puse lo de la portabilidad però en realidad no lo he tramitado.
Es que ya estoy un poco desquiciada con todo esto tantos días sin linia....
Me interesa reactivar las 3 LÍNIAS CUANTO ANTES. La fija y las dos móviles.
Pues me acabo de informar y me comentan que tienes 30 días para poder reactivar las línias recuperando números.
me puedes informar sobre ello porfa¿?¿
¿Como devo proceder, cuanto tarda? Esto lo podeis tramitar desde aquí? o como lo hago?
Gracias.

Laura.
lpallsa
Yo probé el VDSL
24-10-2018
Hola, Isabel G!
Pues gracias por la información. Eres la primera persona en 8 días que me da una respuesta...
La baja se produjo en 14 horas... y yo a las 9h llamé para cancelarla.... y me dijeron que estaba a tiempo de cancelar la baja (pero por todo lo sucedido ya he visto que no...)
Pues como no recibí ninguna respuesta hasta día de ayer ya había pedido portabilidad con otra compañía, harta de no poder hablar con nadie que me solucionara el problema pues todos los del 1004 me decían que en cualquier momento me lo activarían todo dado que la baja se había cancelado correctamente...
La línia movil tuve que darla de alta pq me han dejado incomunicada total (sin 2 línias moviles, sin fijo y sin internet).
Así pues ahora mismo estoy con la portabilidad esperando poder tener las líneas activas de nuevo cuanto antes, ya que son las del trabajo.
De todos modos muchas gracias por tu respuesta ISABEL G. aunque me ha llegado un poco tarde, ¿no creen?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-10-2018
Hola lpallsa,

Comprobamos que el pedido de baja se cumplimentó en 48 horas , y no pudo cancelarse.

En este momento tanto las líneas móviles como la fija están de baja. Podemos gestionar una petición y tratar de recuperar las líneas, quedamos pendientes a que nos indiques si solicitamos recuperación de todas o sólo las móviles.

Por otra parte vemos que has solicitado un alta nueva de móvil que aparece activa desde ayer 22/10/2018.

Saludos, Isabel G.
Comercial.Global-movistar
Moderator
21-10-2018
Hola lpallsa

Hemos recibido tus datos correctamente, vamos a verificar el estado de las lineas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero
lpallsa
Yo probé el VDSL
20-10-2018
He mandado un privado pero de momento nadie me ha informado de como está el caso...
Necesito que esté operativa la línea móvil y van pasando los días sin éxito...
Me podeis ayudar porfa.
Gracias.
Comercial.Global-movistar
Moderator
20-10-2018
Hola lpallsa

Para que podamos revisar tu caso necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI titular, líneas móviles afectadas y teléfono de contacto).

Saludos, Toñi.

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